餐厅服务管理制度 餐厅服务与管理(3)



(15)当直属餐厅经理不在时,代行其职。

(16)核查帐单,保证在交宾客签字、付账前完全正确。

(17)负责重要宾客的引座及送客致谢。

4.迎领服务员的主要职责

(1)在本餐厅入口处礼貌地问候宾客,迎领宾客到适当的餐桌,协助拉椅让座。

(2)递上菜单,并通知区域值台员提供服务。

(3)熟悉本餐厅内所有餐桌的位置及容量,确保进行相应的迎领工作。

(4)将宾客平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

(5)在营业高峰餐厅满座时妥善安排候餐客人。如客人愿意等候,则请客人在门口休息区域就座,并告知大致的等候时间;如客人是住店的,也可以请客人回房间等候,待传统有空位时再通知客人;还可以介绍客人到饭店的其他餐厅就餐。

(6)记录就餐宾客的人数及其所有意见或投诉,并及时向上级汇报。

 餐厅服务管理制度 餐厅服务与管理(3)

(7)接受或婉拒宾客的预订。

(8)协助宾客存放衣帽、雨具等物品。

(9)积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。

5.餐厅服务员的主要职责

(1)负责擦净餐具、服务用具,搞好餐厅的清洁卫生。

(2)到仓库领货,负责餐厅各种布件的点数、送洗和记录工作。

(3)负责补充工作台,并在开餐过程中随时保持其整洁。

(4)按本餐厅的要求摆台,并做好开餐前的一切准备工作。

(5)熟悉本餐厅供应的所有菜点、酒水,并做好推销工作。

(6)接受宾客点菜,并保证宾客及时、准确无误地得到出品。

  

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餐厅服务管理制度 餐厅服务与管理(25)

(3)其他准备。 2.摆台    按标准要求进行摆台。 (三)整理检查 1.整理并检查餐厅设备和环境卫生。 2.检查桌椅布局,是否整齐有序。 3.检查、清洗桌面用品,如盐、椒盅定期清洗,每日加满原料并擦净盅身等。 4.整理并检查个人仪表仪容,等等。 (四

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