奥巴马搬出白宫 淘宝寻找eBay弱点 马云搬出秘密武器旺旺



2003年,马云的阿里巴巴还没有进军C2C,但在门外窥探着;孙彤宇也还不是淘宝总经理,但天天琢磨着如何杀进C2C行业。那时候,e-Bay实在太强大了,阿里巴巴不敢轻举妄动。

  那时候,e-Bay已经收购了中国的易趣。马云与孙彤宇知道,在C2C市场,阿里巴巴将与国际超级大鳄e-Bay成为竞争对手。如果不找到对方的练门,阿里巴巴不能轻举妄动。

  “是用户的抱怨启发了我们。一些易趣用户抱怨说:在e-Bay沟通实在太困难了,仅通过上网浏览,很难确定对方货物质量是优是劣。”孙彤宇回忆道。阿里巴巴一位员工说:这给了我们启发,用户需要,阿里巴巴就从这里入手,一定能找到e-Bay的练门。

  媒体一致评论认为,是免费让淘宝找到了e-Bay的弱点。孙彤宇则认为:在与e-Bay的斗争中,淘宝旺旺同样功不可没。

  e-Bay的弱点

  对于e-Bay的弱点,媒体一致评论是收费过高让其丧失了淘宝用户。在淘宝之前,e-Bay收费包括首页展示费用、橱窗展示费用、推荐费用等。淘宝初战江湖,便提出了完全免费的战略。

  淘宝的另一战略是:推出e-Bay易趣所没有的即时通讯工具,即淘宝旺旺。通过淘宝旺旺,买家与卖家通过网上交流,然后在网下交易变成现实。

  推出淘宝旺旺之前,阿里巴巴已经有了成熟的即时交流工具,即阿里巴巴的贸易通。贸易通开发的负责人是雅虎搜索引擎专利发明人吴炯。负责雅虎搜索技术开发的吴炯,离开雅虎后,他来到了阿里巴巴,负责阿里巴巴的研发工作。

  孙彤宇表示:“贸易通与淘宝旺旺在很多地方是相通的,只需要增加一些淘宝用户的特有需求,让界面更适合淘宝用户就可以了。”

  e-Bay的主观想法是好的:即通过对商务流程的控制,让用户尽量进行线上交易,放大e-Bay在产业链中的价值;如果推出即时通讯工具,e-Bay能够控制的商务流程则相对减少。

  淘宝则将其当成战胜e-Bay的大好时机:满足用户的需求,吸引买家与卖家加盟淘宝。马云的一贯理论是:当所有的买家和卖家都集聚于淘宝时,都依赖于淘宝做生意,那时候一定会有更好的商业模式可以实现。

  淘宝上的卖家,SELL-IT摄影器材专卖的吴霁东在去年的网商大会上提及为什么加盟淘宝时,她说的第一个条件就是:淘宝有淘宝旺旺,方便卖家与买家进行无成本的沟通,这比竞争对手好得多。吴霁东是淘宝网上的十大网商。

  作为全球电子商务领域最大的C2C厂商,e-Bay在两件事上跟随了淘宝,不断修正自己的主观想法,其一是淘宝实施免费,e-Bay则逐步降低了收费;其二是e-Bay通过收购引入即时通讯功能。

  2005年9月,e-Bay宣布收购全球知名的互联网通讯公司Skype。e-Bay收购Skype,最基本的考虑点是:让买卖双方方便通话,提高网络拍卖的成交速度,同时,在线沟通方便了跨国贸易。e-Bay为此笔交易付出了昂贵的代价,其中包括26亿美元的前期付款,不超过15亿美元的后期报酬。

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  制胜关键

  互联网没有永远的优势,但淘宝毕竟将即时通讯领先优势持续了2年。

  2006年,中国社会科学院互联网研究发展中心公布了《2005年中国电子商务市场调查报告》显示:2005年,C2C成交额达135.05亿元,淘宝网全年实现交易额超过89亿,淘宝网已经以72.2%的领先优势成为国内C2C的第一。全球最大的C2C公司e-Bay在中国仍然保持发展态势,但其市场份额已经从第一降至第二,占有26.7%的份额。

  淘宝旺旺带来了足够的人气。据易观咨询的统计数据显示:中国B2C、C2C在内商品总数就超过6500万件,淘宝网约有1600万件商品,当当、卓越两家商品数合计超过1000万,e-Bay约为100万件。淘宝相关负责人认为:因为淘宝满足用户,特别是卖家的需求,吸引了足够的卖家,就有了足够的商品来源。

  阿里巴巴副总裁金建杭表示:借助淘宝旺旺带来的人气,淘宝网已经成为中国最大的电子商务社区;现在所谓WEB2.0,阿里巴巴早在数年前就开始做了。

  成为最大的社区后,用户对淘宝提出了新的需求:一些用户要求,通过购买关键字的方式将自己的产品信息发布提前。为此,阿里巴巴推出了名为招财进宝的服务:通过两个因素决定排名位置,即用户出价和该商品在该位置的实际成交量,卖家可以根据商品的实际利润决定出价,并因为商品成交量而获得更好的排名;可能会出现出价高,却因为关键词商品支付宝成交差而排后的情况。

  这样的竞价策略不同于Google和e-Bay,淘宝如此举措的目的是鼓励用户成交。

  此前,为了解决网上支付的信用问题,淘宝推出了支付宝。

  孙彤宇总结说:“淘宝之所以能在短时间内推出用户需要的服务,并不是淘宝有更强的研发实力,而是淘宝始终站在用户的角度。用户需求什么,淘宝提供什么,这是淘宝致胜的关键。”

  阿里巴巴公关部一位负责人则称:“淘宝与e-Bay的最终目的是一样的,即控制更多的商务环节。淘宝与e-Bay的思路不一样,e-Bay通过主观愿望控制商务环节,比如控制用户通过即时通讯进行线下交易。淘宝则通过为客户提供更多的服务控制商务环节,比如通过淘宝旺旺、支付宝、招财进宝等。而支付宝与招财进宝则源自于淘宝旺旺受用户追捧的启示。”

  

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