爱华网从某种意义上说，SK-II事件的起因背景几乎与去年的肯德基苏丹红事件如出一辙：同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。然而其结果却是云泥之隔。肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触情绪，依旧顾客盈门。而宝洁公司却节节败退，不但基本丢掉了SK-II中国市场，而且在其他东亚国家也遭受抵制。两件事情同一个起因，却不同的结果，原因是什么呢？
笔者认为，处理危机公关的能力大不相同是主要原因。在风波之前，SK-II一直是高档护肤用品的代名词。而且，就在半月前，据新加坡《星岛日报》有关报道，香港相关部门也查出许多知名化妆品牌同样也存在重金属含量问题，而且比SK-II更为严重，该产品实质上是做出了认可的结论。但是即便如此，为什么其他化妆品没有遭到非议，而对人体是否构成危害还处于争议之中的宝洁却人人喊打？这就是企业处理危机能力的不同。 中国消费市场较为特殊，行政干预力度强大，消费者从众心理强。其实，跨国公司与东道国政府产品问题上出现分歧司空见惯，不论公司方面在自己产品上的理解有多专业，但是面对行政部门的干涉，就必须妥协无二话。这是没有任何条件可讲的。宝洁在SK-II被检查出金属含量超标后，不积极配合相关部门消除影响，反而一口咬定自己产品没有质量问题，这无异是败笔。 其次，宝洁人为在退货问题上设置重重障碍也严重伤害的消费者的心理，完全把消费者放在了公司的对立面，处处设防，层层设卡。极大地刺伤了忠实用户的心，甚至使许多原本没有购买或使用产品的人群也开始加入到声讨行列中。 企业危机公关是企业管理学的理念，同时也是现代企业的必要生存能力之一。它的存在如城市的消防，国家的军队一般。其作用在平稳难以看出，然而当真正危机到来时，一旦缺少了这种能力，或者处理不当，就能给企业带来灾难性影响。
