管理案例分析 案例分析之服装店管理中的无能



  作为领导,手中又掌握着员工的生杀大权,按理说管理者处于主动地位才是,但现实中往往却会出现让领导者左右为难、员工肆无忌惮、蔑视领导、无视制度的情况,亦即管理“无能”、管理“无力”,为什么呢?

  案例:

  某酒店经常出现门迎与服务员聚堆聊天的现象,而作为主管的大堂经理却无可奈何,很想处理却又不敢处理,明知不对却束手无策。因为其担心稍微一处罚,员工就会辞职不干,而一旦员工辞职,其工作岗位就会空缺,一时招不来人的话,工作就会被。餐饮行业服务流动率大,人又难招,而正是因为这样的担心,所以这种现象一直存在,导致管理工作无法有效开展。

  该酒店如此,其他酒店同样会存在这样的问题,在其他行业,亦会有这种现象存在。酒店服务员的难管和其他公司业务员的难管是一个道理,尤其是对一些又有点业务能力的业务员,一般不强势点的领导还真是束手无策,加之如果有上级领导的迁就,这种现象就更难处理。但这种现象,很明显是一种不正之风,这种风气如果不加以有效遏制和处理,必将会形成一种歪风,长此以往,就会影响到公司的生存和发展。

  那么,面对此种情况该如何处理呢?

  以下几种办法是笔者为该酒店经理提供的解决之道,以供参考。

  基本原则:坚决罚款,严惩不怠,绝不姑息。

  有一点是勿庸置疑的,那就是这种不正之风必须要制止,要树立起制度的严肃性和权威性,要树立起领导者的形象和地位,否则制度、领导就是形同虚设,各种制度根本无法执行,员工形为懒散自由散漫,企业执行力不强,再任其发展慢慢的是会荒废掉企业的千秋功业。但作为领导要实施改革之前,也必须要有充分的准备,以免让自己的工作处于被动。

  先决条件:这样做有一个前提条件,就是要先礼后兵。先找一个合适的时机,在会上宣布新的制度,不准再出现串岗聊天现象,否则绝对按制度办事,绝不留情。因为这种情况既然是长久以来的行业,就不能搞突然袭击,那样会引起员工的集体反感情绪;正所谓:法不制众,如果员工集体反抗,还一意孤行的话就可能会自己处理极度被动地位,严重的会可能会丢了自己的饭碗。而如果已经宣布了制度,还有人再犯,那就是蔑视制度,无视管理,严惩不怠理所当然。

 管理案例分析 案例分析之服装店管理中的无能

  事前准备:如果说这样做会出现员工辞职,那么在罚之前就必须做好充分的估计和准备,做到有备而战。事前要和自己的上级领导和老板沟通,取得支持;包括如果出现辞职,短时间之内不能补充员工的话,其他员工的工作量势比会加大,那么在这种情况下,应该申请奖励资金,以鼓励其他员工的工作积极性和安抚情绪,这样才能做好善后处理。举例说明:如果一个服务员月薪是800元的主话,少一个员工,如果部门工作依然完成很好的话,那么完全可以让申请让老板拿出300—500元对现有员工在事件后的优秀者给予奖励,这样不仅在少人的情况下可以圆满完成工作,实际上还节省了成本,更重要的是可以通知过这个做法扭转不正之风,培养良性风气,提高执行力,改善经营现状。

  端正态度:作为管理者,必须形成自己的管理风格,敢于处理不服从管理的刺头员工,同时必须认清楚一点,管理者不能无原则性的向员工低头和示弱,否则你就会被员工当玩偶,而你也会显得更无能,你的领导职位自然也保不了多久的。

  以上所列举的只是一些企业造成管理“无能”的一个方面和问题,其实造成企业管理“无能”、执行力不强的原因都是一样的:制度执行不严格,制度在执行时缺少方法和技巧,甚至是怕执行,尤其是中层管理人员。

  很多企业领导经常抱怨自己的企业执行力不强,却不知道到底从哪里造成执行力损失,

  你在时,一个个都规规矩矩,人一走,马上乱七八糟,各个岗位主管都有,却无济于事,即使把人换了一批又一批,依然不解决问题。而要从根本上解决问题,就必须针对一些突出问题,先端正管理人员的思想和行为,提高管理水平,扭转不正之风,改善思想态度,只有这样,才能形成良好的企业文化和氛围,以及良性管理,提高执行力。

  管理“无能”,实则“无能”在管理,“无能”在对制度的执行,只要确实提高了制度的执行力,就会变管理“无能”为管理“有能”,执行也会真正有力起来。

  

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