财务人员应具备的素质 干洗店的接件员应该具备素质



    一.  要学会与顾客沟通

    作为前台接件员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流,让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台接件员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。

    二.精确分辨衣物,做好干洗店的形象大使

    

 财务人员应具备的素质 干洗店的接件员应该具备素质
    前台员工在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而还有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗),还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。在解释的过程中,前台员工既要用友好的态度,又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下,尊称顾客的名字,向他们问好,是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他(她)名字,从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到,你是这个店的形象代表,你的微笑,你与顾客的交流,哪怕是几句家常话,都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工,反映出来的是你们店的企业形象,这将直接影响消费者的消费心理。

    三.在服务中合理领导消费

    干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么,而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中,重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节,像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准,一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一小小的创意,竟也能让顾客大加赞赏。

    四.建立客户档案,分析消费变化

    对于长期到店消费的顾客,干洗店必须建立消费档案(记录),善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求,又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。由于有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。通过对服务质量的认识,干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以,做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础,因此,更应该清楚地认识到:以人为本,做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/175569.html

更多阅读

推销人员应具备的素质 销售人员必备的条件

推销人员作为企业与顾客间的纽带与桥梁,肩负着为企业销售商品或劳务、为顾客提供服务的双重任务。企业的营销离不开推销人员,顾客的购买也离不开推销人员。推销人员的素质的高低不仅决定着个人推销的绩效,而且关系到企业的效益。首先,推

非财务人员需要了解的财务知识 非财务人员财务知识

本文转载自金玛财税咨询《非财务人员需要了解的财务知识》每一个企业管理者无不希望企业蓬勃发展经济的发展将是企业发展的最基本前提。作为优秀的企业管理者,了解一些常用的财务知识是非常必要的。传统会计中使用的资金来源和资金

一个优秀的销售人员应具备哪些素质? 销售人员需要具备素质

市场营销人员每天要与各种各样的人打交道,可以说每天都向公众展示着自己的素质,并由此而展示他所代表的组织的“素质”。那么一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢?良好的品德约定俗成的 礼仪规范是社会公德的主要内容,也是人们

21世纪护理人员应具备的素质 销售人员应具备的素质

时间:2010-12-11 11:50来源:博士论文代写网 作者:论文代写 点击:161次21世纪是一个数字化的世纪,知识化的时代,学习型的社会。人们的观念、生活及工作方式都发生巨变,这对护理工作者提出了较高的素质要求,对此,笔者认为新世纪护理人

声明:《财务人员应具备的素质 干洗店的接件员应该具备素质》为网友倾听寂寞分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除