爱华网曾为修建巨人大厦而破产的企业家史玉柱，几年后神奇地靠保健品崛起，第一次涉足网络游戏产业，推出的网游产品《征途》，短短10个月就达到同时在线50万人的好成绩，公司并于美国纳斯达克上市，顺利融资10.44亿美元。史玉柱为什么会成功？公司员工讲，做《征途》时，史玉柱每天伪装成普通玩家，在游戏里到处找人聊天，问大家喜欢什么、想怎么玩，还经常和玩家一起在游戏里“骂”公司的游戏和客服！
作为公司老总，到处宣扬、夸赞自家公司还来不及，竟然伪装成客户，一起骂起公司来，这是否不可理解呢？其实，这正是史玉柱成功的重要原因。史玉柱自己讲，如果我们自己都看不到自己的缺陷，那么我们就真的完了！在日常管理中，史玉柱不止一次对员工强调，游戏里没有任何一件事儿是小事，要将所有玩家的感受汇总，进行筛选，并融入产品框架制定，不断对产品内容进行修改和补充。有着这样对顾客负责的态度，也难怪推出第一款网游产品，净利润就达到国内第二名。
“骂”自己的公司，老总亲自收集顾客意见，看似特别简单的问题，却蕴含非常重要的经营理念：顾客至上。想想看，日常生活中的各家公司，口里喊着“顾客就是上帝”，又有几家真正重视普通顾客的意见呢？前一段，笔者买到一款国内知名企业生产的手机，爱不释手地尝试各种新鲜功能，从中发现几种非常不合理的设计缺陷。到公司网站转转，各种自我赞美之词滔滔不绝，先进时尚的经营理念共有三页多……出于对该品牌的喜爱，笔者在网站留言版上，写下一篇改进产品设计的建议信。相信如果该公司采纳后，一定会对品牌形象和产品推广有很大好处。然而，建议信在网站上待了一个月，也不见公司有关人员回复。对顾客建议如此漠不关心的公司，能做出好产品吗？
产品是给顾客用的，功能是否合理，存在哪些缺陷，顾客最有发言权。公司研发设计团队再高明，质量保证体系再严格，也只是站在生产者角度去想问题；一个公司团队如果长期不跟顾客打交道，或者不重视顾客调查反馈，就真正成了“闭门造车”。这些年，一些产品高调推出后，却销售惨淡，无人叫好，这其中，多多少少有着脱离实际使用的原因。而每一种畅销市场的抢手货，都是厂家对实际使用和顾客意见深入研究、贴切把握的结果。史玉柱作为公司最高管理层，能够不惜以“骂”自己公司的方式，深入到普通顾客当中，收集产品改进意见，体现着一种难能可贵的经营理念。这一点，值得所有企业家深入思考。
