第20节:火炉原则(13)



系列专题:《创业者必读圣经:山木方法》

  时间真快,半个月过去了,主管还是没有看到小张的调研报告,气冲冲地来到他的办公桌前,质问怎么回事,小张从抽屉拿出一个文件,报告充满了空白处,原来,因为找不到素材,所以小张只好空起来。这时,主管的肺都气炸了:

 第20节:火炉原则(13)
  “为什么你早不说呢?为什么不及时给我汇报?明天就要开会了,你这种杂乱的报告怎么使用呢?”

  山木运用

  在山木培训的运作过程中,我反复对员工们灌输24小时复命制,不仅强调规则本身,更重视培养员工注重效率和强调责任的良好意识。

  调派老师,火速到位

  2008年初,山木先后在广州、厦门新开设了四所分校,出于业务的需要,要招聘大量员工。在接到新校负责人需要人手的报告后,我马上要求HR总监调派30名员工到新校。4小时后,我接到HR总监的复命电话,称符合要求的成熟储备人员只有25名,剩余5名要等一周以后才可以调派,是否先派25名,一周后再派5名?我体谅他的难处,但迫于现实情况,还是回复说:“新校3天后开业,不能等,必须立即想办法!”

  10个小时后,我再次接到HR总监的复命电话,称剩余5名员工已经从山木培训(中国·济南)的在岗员工中抽调出,预计30名员工将于次日晚上到达深圳,并分派至各新校。一个看似不可能快速完成的任务,在不到两天的时间里就完满地解决了,这应当归功于24小时复命制,它让山木全体员工都养成了雷厉风行的作风。

  广告检查风波

  自2005年起,山木培训在分众传媒做电梯间广告,该广告遍布全国20多座城市。为保证各地广告的播放次数、时间、效果与合同相符,集团企划部安排各分校派专人每日检查本地区广告播放情况,并在24小时内汇报。

  派人检查电梯间广告,听上去似乎有些好笑,但这正体现了山木培训对于细节的重视。刚开始实行时,山木培训(中国·深圳)的负责人对此没有给予足够的重视,在24小时内并没有汇报本地区广告播放情况。结果导致有七栋写字间电梯间分众广告媒介未播放山木广告,而山木不知道,这给我们的广告带来很大损失(广告比合同定的少了七栋写字楼,少播了近3000次,而这部分广告费用却已交)。第二天,相关部门依据《山木基本法》相关规定,要求企划部给予他相应的处罚。有了这个前车之鉴,24小时复命制的推行更是达到了事无巨细的程度。

  黄金由美老师的“24小时承诺”

  24小时复命制的推行,将时间观念和紧迫感深深融入山木员工的血液之中,无论交代任何事情,大家都会尽一切可能以最快的速度完成。

  山木培训(中国·淄博)的黄金由美老师是一名日语老师,她不仅专业知识十分精湛,教学水平也很高,深得学生的欢迎。有一次,一名学生带着自己的亲戚来到学校请求她的帮助。这位亲戚经营着一家公司,在生意上与日本人有往来。日方发来的一份日文合同,可是周围的人都不懂日文,于是找到黄金由美老师希望她能够帮忙翻译。当时正值暑期,黄金由美老师的课十分繁重,但仍然答应她24小时翻译出来。后来,黄金由美老师趁自己下班休息时间,埋头苦干起来。商业合同里多是专业术语,翻译起来很是困难,黄金由美老师查阅了不少资料,直到深夜才翻译完毕,第二日一大早就交给了那位学生。

  应用心得

  通过严格的时间责任制度化,提高企业执行力,最终形成一种优秀的企业文化,这便是24小时复命制的精髓。该制度无论是在上下级之间的信息传递上,还是在各部门的协调配合中,甚至在和客户的交流上,都有很高的应用价值。对内,它是促进信息交流、提高效率的催化剂;对外,则是展现集团形象、体现对客户尊重的窗口。

  近年来,国外提倡的“执行力”风行我国大小企业,对很多管理者起到了良好作用。的确,中国绝大部分企业都存在执行力差的问题,文山会海,计划宏大,到落实的时候却拖拖拉拉、虎头蛇尾。执行力是企业的生命线,山木培训是如何提升自己的执行力呢?我提出了0.1>0的理念。

  方法解析

  计划想得再完美也只是空中楼阁,只有真正得到实践和执行才能产生效果。如果总想着等一切都准备就绪再去执行,结果只能是看着机会从眼前白白流走。一万个好看的0也不如一个扎实的1,哪怕这个1在小数点后面,这就是0.1>0原则的含义。“有条件要上,没条件创造条件也要上。”这其实体现的正是0.1>0的精神。

  在山木,我经常讲一个有趣的故事,那就是导弹与炮弹的对比故事。“追求完美”就像是“发射炮弹”:东挪西挪,好不容易确定了目标,然后发射出去,但能否击中目标,却存在着很大的变数:风速、风向、目标位置的改变等等。一旦未能击中目标,没有任何弥补方法,甚至还会造成误伤等更坏的后果。但“想到了就做”却像是“发射导弹”:确定目标,立即发射,在整个运行过程中随时调整“导弹”航向,尽最大可能保证准确击中目标。因此,虽然在发射之前,导弹锁定目标时不如炮弹考虑的因素多而全,但却比炮弹的命中率高。这个故事的寓意就是,与其事前周密考虑,不如边做边调整。这个比喻是0.1>0思想的绝好体现。

  在实践中,我们还赋予了0.1>0新的含义:如果做这件事情的条件确实还不成熟,也不能坐着空耗时光,应该主动寻求该做的和能做的事情,这就是我所说的“行动总比不动好”。

  经典案例

  穷和尚和富和尚

  这是一则我要求每一个进入山木的员工都必须学习的寓言。

  唐朝的时候,四川的偏远地区有两个和尚,其中一个贫穷,一个富有。有一天,穷和尚问富和尚:“我要去普陀山云游,你觉得怎么样?”

  富和尚很惊讶:“你依靠什么去呢?”

  穷和尚说:“我只要带一个盛水的瓶子和一个盛饭的钵就足够了。”

  富和尚不以为然:“普陀山那么远,我已经计划了好几年要雇船沿着长江往下游走,可是始终也没找到好舵手。再说,这么远还得贮备些食物吧,你一无所有,别做白日梦了。”  

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