广州开发区企业加速器 连锁企业扩张的加速器



连锁企业的烦恼与出路

近来我们对某连锁企业开展流程梳理与优化项目,暴露出了企业内部团队的许多问题,其实这些问题本身所反映的还是流程问题。现阶段自身没有跨岗位、跨部门的成熟且固化业务流程,在业务运作过程中又会出现很多问题:沟通困难、会议频繁;层层审批,导致企业面对瞬息万变的市场反应速度迟缓;各种商品信息不对称,导致物流不畅,货品积压;重复作业导致成本浪费;各连锁店因人员的变动,业绩差异巨大;各连锁门店的管理难以统一、难以控制等等问题。同时从流程梳理项目过程中所反映出的问题,就可见一斑了,所以业务流程梳理与优化项目是势在必行。

连锁企业就像个大工厂,在不断的生产新的门店、产品、服务以及工作人员,如何才能解决以上问题,提高工作效率,复制出一模一样的标准产品呢?连锁企业呼唤流程管理,标准化的流程运作是复制、扩张的前提,流程管理是连锁企业扩张的加速器。

究竟流程梳理与优化能给企业带来些什么呢?

流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题,而是解决怎么做的问题,即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位,而不考虑或者改变组织的决策,在决策确立之后,流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。流程它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果,最终带来企业竞争力的提升。对组织:提高资源运用,加强组织竞争力;对顾客/合作伙伴:更高效地创造价值;对员工:提升工作效率。

美国管理大师戴明说:“不能满足客户要求的原因有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做的更好!”从流程角度上看,作为管理人员我们更应该关注流程的运行状态,建立完善的流程管理体系,并且不断持续优化、精进。

我们现在从一则故事中看一下,究竟是那里出了问题?

有一个三人小组在执行一项植树的任务,有一天,出现了这样的场景:一人甲在前面挖坑,一人丙在后面填土,路人看到后感到奇怪,走上前去问到:“你们在做什么”。

丙说:“我们在植树!”。

路人:“植树?” “那里有树啊?”

丙说:“我们三人小组是有分工的,甲挖坑,乙放树,我填土,但是由于乙今天有病请假了。”

哈哈哈……

他们究竟出了什么问题?我们从这则故事中认识到什么?我们企业里是否也存在这种问题?

显然是流程出了问题,现代企业管理要求逐渐分工精细化,在提升专业化的同时,我们更应该关注流程,关注企业活动之间内在的逻辑关系,以及动态性的创造价值的过程。

首先甲乙丙谁在为企业创造价值?不是某个人,或某个岗位,而是甲乙丙三者的活动所组成的流程在为企业创造价值。

其次故事中甲丙无视乙的存在,导致在做无用工,同时企业内部有可能存在甲和丙看不到乙的活动或不清楚乙的活动,同样也会出现故事中“产出无价值”的现象,所以企业流程明细化,进一步增强员工的全局观是非常重要的。

再次流程本身是动态的过程,正如在乙不存在的情况下,管理者应该对流程的动态过程进行管理,对于企业来说就要持续开展企业流程的优化工作,使其能够适应不断变化的外部环境。

最后从企业内部互为客户的角度看,乙、丙分别是甲、乙的客户,同时甲、乙分别是乙、丙的上游,我们要关注的是上游是否为客户创造了价值,上游的产出要接受下游客户的检验,接受下游客户的监督,各个环节互为约束,保证整个流程的产出是优质的、有价值的。所以优质的流程,并且不断持续优化的流程是企业不断为客户创造价值的保证。 

 

对流程的管理是企业更加持续化的为顾客创造价值的保证

对流程的管理是企业更加持续化的为顾客创造价值的保证,流程管理关注的是由企业的一系列活动组成的流程是否创造价值,并且不断增值,流程管理是一套“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的管理体系,并且在此基础上再循环的持续优化的过程。

好的流程管理可以使企业获得成功,我们从流程的视角来看管理:企业的使命是企业为什么存在的原因,这个原因就是为顾客创造价值,那么,又是谁为顾客创造价值的呢?是品牌部?是运营中心?是人力资源部?是财务部?都不是,而是由企业一系列活动组成的流程在为顾客创造价值。流程的管理的重心发生了转移,重心不在某个岗位,不在工作本身,也不在工作的人,而是在整个流程的结构。所以企业的成功来自于优异的流程运作,优异的流程运作需要优异的流程管理。

 

“流程管理”才能使企业真正从“人治”转向“法治”

管理上有句俗话讲:“人管人气死人,流程管人做潇洒人。”实际上作为管理人员的焦点应放在流程上,也只有合理、完善、高效的流程才能保证组织良好的循环运作。现代管理提出了“离场管理”,“离场管理”从另一角度反映了组织流程运作的优良程度,那么评判是否是一个优秀的管理人的标准就是:管理者能否实现“离场管理”,以及您离场时间的长短。作为管理人员我们更应该关注流程的运行状态,建立完善的流程管理体系,并且不断持续优化、精进;作为员工将会在优异的流程机制下自动自发的工作。也就是说“流程管理”才能使企业真正从“人治”转向“法治”。

我呼吁:连锁企业能够实现流程管理——从“人治”到“法治”的顺利转型,一起收获、一起共享“优质的流程管理”为我们带来的成果。

(李建军文 09年7月24日于深圳)

  

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