爱华网管理者给组织制定方向，提供领导，并决定如何运用组织资源来完成目的。这是关于管理者工作内容的基本描述。除了上述任务之外，现在的管理者还要负责解决冲突，在信任已经被动摇的环境中建立信任，帮助员工在工作与家庭生活之间取得平衡。管理者必须具有远见，做出的决策应该让组织变得更好。以下定义可以作为本章的纲要：管理（management）是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程（详阅表 7.1）。
计划（planning）包括预测趋势发展并决定最好的战略和对策来实现组织的目的和目标。这些目标之一是使客户满意。现代管理的趋势是通过团队来帮助监管环境、寻找生意机会并留意挑战。计划是一个关键的管理职能，因为其他职能的实现通常都非常依赖一个好的计划。组织（organizing）包括设计组织的结构，创造出让所有人与事物共同工作以实现组织的目的和目标的环境和制度。现在的许多组织都是以客户为中心，其理念是让每个人在获利的情况下为服务客户而工作，所以组织必须保持弹性及适应性。由于客户的需求会改变，如果组织未能紧跟而上，则会冒失去商机的风险。例如，通用汽车就被能生产出更省油汽车的车厂抢走了许多客户。目前，通用汽车希望通过新开发的更省油钱的氢动力车，来赢回市场占有率。领导（leading）是为组织创造一个愿景，交流、指导、培训、协助和激励其他人，以有效地达成组织的目的和目标。领导的趋势是授权，给员工尽可能多的决策自由，让他们能够自我指导和自我激励。以前人们认为管理就是命令，即准确地告诉雇员应该做什么。在很多小企业里，这仍然是管理者的主要任务。但是，在现在的大多数企业里，管理者通常不再告诉员工要做什么，因为知识工作者经常比管理者更了解应该怎么样工作。如今，领导力最重要的任务是运用培训、指导、激励等让员工在正确的时间专注于正确的工作，而员工则要信任领导所制定的决策。 控制（controlling）包括建立清晰的标准以确保一个组织按照既定目的和目标前进，奖励表现良好的员工，并在员工表现不当时采取纠正措施。基本上，它意味着衡量实际发生的事情是否符合组织的目的。上述的四种功能——计划、组织、领导与控制——就是管理的核心。下面让我们来更进一步探讨这些职能。管理的过程从计划开始，我们将在“学习评估”后开始讨论。
