爱华网伦理是以身作则而非纸上谈兵，并且必须从高层管理者开始做起。也就是说，人们从其他人所做的而不是所说的来了解他们的标准和价值观。这对企业和家庭同样正确。强有力的高层管理者的领导才能和示范作用会有助于向员工灌输企业的价值观。近年来，许多接受调查的首席执行官都把公司中不道德的员工行为归咎于“在建立伦理道德的标准和文化上，组织领导作用的失败”。员工与管理者之间的信任与合作都必须基于公平、诚实、公开与道德正直；同样地，企业之间和国家之间的关系也是如此。企业管理秉持道德的理由有很多：维持良好声誉，留住当前客户，吸引新的客户，避免法律诉讼，降低员工离职率，避免政府干预（通过立法控制企业活动），满足客户、员工与社会，以及仅仅是应该做正确的事情。有些管理者认为伦理是个人的问题——有无伦理原则纯粹看个人。这些管理者觉得员工个人不当行为与管理者自身无关，而伦理也与管理无关。不过，越来越多的人现在已经认为伦理与管理密不可分。个人通常并不是单独做事，员工做出违反伦理道德的行为通常是受到直接命令或被间接暗示，并要有其他人的合作。
例如，有一段时间美国邮购零售商西尔斯百货罗巴克子公司（Sears, Roebuck & Company）不断受到客户对其汽车服务的投诉。那时管理层为维修中心员工引入了新的目标及激励手段，但西尔斯百货员工在业绩压力下变得粗心大意，并且夸大车辆受损需要维修的情况。管理者是否曾直接告诉员工“欺骗客户”？答案是“没有”，但是无论如何员工收到的讯息相当清楚。这样的目标和激励创造了一个让错误发生的环境，而且管理者未能及时改正。西尔斯百货为了解决诉讼问题，向客户发放优惠券以补偿先前车辆的误诊损失，为此付出的成本大概是6,000万美元。这种不当行为并不代表公司的管理哲学是要蓄意欺骗客户，但却显示管理阶层在考虑道德时的迟钝或漠不关心。为了改变企业形象，西尔斯百货将23,000页的公司政策与程序精简成名为“自主权和责任”（Freedoms & Obligations）的小册子，通过客观公平的角度来讨论公司的道德行为标准。＊企业的伦理标准＊近来书面的企业伦理信条广受欢迎。根据最近伦理道德资源中心（Ethics Resource Center）进行的一项调查显示，89%的组织会有书面规定的伦理信条。表4.2就提供了一家企业的伦理信条作为例子。|www.aihuau.com|6虽然不同组织间的伦理信条差异极大，不过主要可以分为两类：基于顺从的伦理道德与基于正直的伦理道德。基于顺从的道德规范（compliance-based ethics codes）指通过增强控制和处罚犯错者以制止不法行为的伦理标准，其目的是避免法律的惩罚。反之，基于正直的道德规范（integrity-based ethics codes）则是定义组织的指导性价值观，创造支持伦理行为的环境，强调员工负有的共同责任。表4.3比较了两者之间的差异。下列六项步骤有助于改善美国企业伦理：1. 最高管理阶层必须实行且无条件支持某种明确的企业行为标准。2. 员工必须知道自上而下的对伦理道德行为的期望，也要知道高级经理期望所有的雇员都据此行事。3. 管理者必须受训，以学会考虑所有决策对伦理道德的影响。4. 必须成立纪律室和专线电话，如果员工顾虑自己的隐私，可以直接拨打匿名电话咨询相关问题。举报者（whistleblowers，表示检举不合法和不道德的行为的人）必须免于受到报复威胁。2002年，美国前总统布什正式签署了一项《公司欺诈及其刑事责任法案》〔即《萨班斯—奥克斯莱法案》（Sarbanes-Oxley Act）〕，为企业举报者提供了妥善的保护。“法律专栏”讨论了更多关于此法案的重要信息。5. 必须将公司实行的伦理道德规范告知公司外部的人，例如供应商、批发商、经销商、客户等。忽视伦理的压力经常来自外界，因此，让每个人都了解公司实行的伦理道德规范，将有助于公司员工抵御外部的压力。6. 必须严格执行伦理道德规范。产生违反行为时务必及时处理。此举可告诫员工公司确实认真地在执行伦理信条。其中，最后一步也是最关键的一步。无论企业拟定的伦理道德如何崇高，如果不加以落实就都是空谈。尽管安然公司也有制定企业伦理道德规范，但公司的董事会与管理者却视而不见，并向员工传递了错误的信息。成功实施伦理信条的一个重要关键就是慎选伦理道德主管（ethics officer）。优秀的伦理道德主管可以塑造正面风气、做到有效沟通，与各阶层员工产生良性的互动。通常伦理道德主管都拥有法律知识背景，但是相比起来，良好的沟通技巧更为重要。优秀的伦理道德主管必须值得信任，做客观的调查，并且处事公正。虽然没有公司中伦理道德主管的确切数据，但自从发生了安然公司的丑闻事件之后，伦理长道德与法规官员协会（Ethics and Compliance Officer Association）的成员数增加了60% 。
