爱华网系列专题：《改变你的人生轨迹：不抱怨的法则》
表达的有效性在很大程度上取决于我们的情感状态。当我们感到自然、自信或高兴的时候，我们可能会给别人留下非常美好的印象。但是，当我们感到疑惑或困惑的时候，我们就很难在别人面前尽显自己的魅力，相反，我们还可能会给他人留下不好的印象。 感觉是体验的一部分。像“你还记得我的生日，我感到很高兴”这样的表达将有助于我们以一种积极的方式和他人进行交谈。“我感到……”这种表达方式在很多情况下都能够避免发生不必要的冲突。比如，一个朋友忘记了你的生日，你对他说：“在生日那天没有收到你的贺卡，我感到很伤心。”这是一种直接的表达方式，它不仅能够使对方感到内疚，而且还有效地避免了冲突的发生。然而，在某些时候，即使是最温和的表达也有可能激怒对方。 像“我感到……”或“我认为……”这样的表达方式能够更好地克服抱怨和冲突现象的发生。对与信任有关的事情进行抱怨时要试着给他人解释的机会，而对一些必然会发生的事情进行抱怨则难免会引起冲突。 提升沟通的水平 有人触摸一下你的胳膊，表明他们对你很关心；一些人在听你讲话时抚摸自己的下巴，表明他们正在思考。在表达自己态度的方式上，一些人会使用形体语言，或用别人说过的话。有时会用到双关语，例如在表达一些不太正派的意思时，人们会说一些一语双关的话。 当一条信息有其更深层的含义时，间接沟通就会出现。间接沟通通常会隐藏着一些间接的抱怨问题。比如，当母亲问自己的孩子，“你的外套呢？”其中就隐藏着某种抱怨。事实上，她知道外套在哪里，其真正目的在于责备自己的孩子没有穿外套。“你为什么不在适当的时候打电话？”这也是一个带有责备含义的问题，其真正目的在于责备对方，让他或她为自己的错误承担责任。 间接沟通代表着一种有趣的挑战。你想用间接沟通回应间接沟通吗？当对方与你进行间接沟通，而你也希望以同样的方式回应对方时，你就可以说：“我不清楚你的意思。”当然还有多种别的回答。你想弄清楚他人的具体意思吗？或许要根据具体情况进行不同的回答。 用心聆听，同时积极思考 我们怎样才能搭建起沟通之桥呢？要想回答这个问题首先就要弄清楚下面这个问题，即我们怎样才能更好地感受和意识到别人讲话的意思呢？如果你在听对方讲话时能够积极地思考问题，那么你将能找出答案的一部分。
听他人讲话时，通过积极的思考，人们能够更好地鉴别、澄清和确定问题的意思，从而更好地与他人沟通。这种方法在以下这些情况中是十分有价值的：（1）当你向对方传达你已经听懂了这个信息时；（2）当你想弄清楚一些细微之处时；（3）当你想领会一个复杂的信息时；（4）当你想弄清楚一个含混的信息时；（5）当你想验证一下自己对一个模糊信息的理解是否正确时。 在听对方讲话时积极地思考问题，能够更加清楚地了解对方以及他们的想法。通常情况下，你可以清楚地向对方表达自己的意思，因为你能够更好地把双方的观点联系在一起。然而，如果你不想积极致力于理解对方的意思，找出其夸大的叙述，以及发现沟通中所缺少的信息，那么你将限制自己积极思考的能力。 在对方讲话时积极思考并不是要求你始终保持“沉默”，你还要经常地和对方进行交谈，以便你更好地阐明和理解问题。这个过程将有助于你更好地了解对方的意思、爱好、心愿、期望、立场、态度以及行为等等。在这个过程中，你还要尽量避免使用怀疑的语气、消极的形体语言以及敏感的抱怨方式，因为这些表达方式会在较短时间内破坏双方的交谈。 通常情况下，在运用该方式时，你要采取以下这个框架：首先是搜集事实，然后再运用这些信息推断出对方及其信息的大体意思。有时，一些人喜欢采取与以上框架根本不同的另一种框架，即运用自己的猜测能力预先推断出对方信息的意思。尽管人们过去的行为方式可以当做其现在和未来行为方式的参照物，但是大多数人不喜欢事先被别人归类。预先判断能够导致对方感觉自己已经事先被别人归了类。
