我的销售故事(15):真的为客户着想,那就要该拒绝就要拒绝

 我的销售故事(15):真的为客户着想,那就要该拒绝就要拒绝


系列专题:我的销售故事

很多销售员通常都会这么干,明知到自己的产品或服务达不到客户要求,还非得要费劲费时,嗯,ta们而且知道结果是怎么样的,但没办法,或者习惯了,又或者来自某些方面的压力。

  作为客户的,要懂得拒绝推销,作为推销的,也要懂得拒绝客户。当然,作为推销的拒绝客户,原因一般比较直接,比如“亏本、交货期,等等”,除了这些,还有原因你也必须拒绝,嗯,这拒绝完全是为客户着想,我的经历中,我越是拒绝,客户便是越信任,而且某些客户因为这种信任尽管贵一点也要跟我合作。

  我做的产品比较大众(工艺品,既然是工艺品,就全国各地也有生产或批发的),假如真要卖,全国市场都可以做,目前东南部沿海地区以及港澳台地区居多,而西北部很少,当然也会有不少西北部的客人打电话来订货,但几乎都被我拒绝掉,但我这是好意的拒绝,不过越是拒绝,成交机会就越大。

  怎么说?因为我的产品体积不算小,仅仅一个的物流费用都要几元钱才能运到西北地区,而一般订购量都是几千个左右,几千个的话仅仅物流费都要过万元,作为客户来讲不划算。我需要再次说明的是我的产品是大众型的,江浙、京津渤地区就不用说了,很多内陆地区也有生产销售的,所以,好比说内蒙古或吉林那边都经常有客户打电话订货,我第一个问题都是问“你们当地或附近地区都有生产销售这产品的,我们广东比较远,加上运费就很划不来了,你找一下你们当地的就好了。

  当然,有部分客户便是不解,直接跟我说“什么?现在有生意给你做,你还不做?”,此时我怎么解释都没用,总之客户便觉得你是傻子,以及会说你没诚意。

  当然,有相当部分客户是很理解我这个好意,我一说完那句话,ta们便会说“哦,是的,那真的谢谢你,那你可以推荐一下吗?”,一般来讲,这种理解我这用意的客户在挂电话后,我都会帮ta找一下ta们附近的厂家及批发商家,比如说内蒙、吉林的客户,我会优先推荐一些京津渤的厂家,然后是江浙一带的,我都会通过短信的形式告知客户这些商家信息。

  我记得山西有一个客户找过我,我也是像上述所说那样拒绝的,这客户是做门市的(批发),年龄应该是有60多岁了,从谈话中我晓得他的境界,比较重义,他跟我说“还真少见,找你要货的还被拒绝,不像其他销售做事,行不行先来折腾一下”,他说“我就必须跟你拿货,如何?卖不卖?运费贵点不是问题,因为我利润是不错的,我就相信你这个人”。

  总结:有时为客户着想,不止是给优惠、多送几个这些,真心为客户着想,就应该要跳出交易思维来思考。就像上面说的,你不是拒绝就完了,而且还要帮ta们找找此类的商家!

  

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