爱华网把工作做到最好我们感慨于那些能把自己的责任落实到底的行为，以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情，正如歌德所说，把工作做到最好和负责到底，没有激情绝对是不可想像的。我们相信，具有这种行为和激情的员工一定是自信而快乐的成功者。曾经有人问歌德“责任是什么？”歌德回答道：“责任是一种耐心细致的行动，是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”负责尽职的激情不是一种空洞的说教，它体现为精心处理最单调、最繁琐、最乏味的日常事物的行动，体现为对整个行为过程负责到底的持久的激情。正是这种负责到底的激情和具体的行动，使一个人能把事情做得最好，并能担当最重要和最复杂的工作。最近，比尔安排了一次去温哥华的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，他往公司办公室打电话以确定一切是否安排妥当。当他走到电话机旁时，他想起了8年前发生的一件事。同样是去温哥华参加一个由他担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，他给办公室里那个负责材料的秘书琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到温哥华，她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”他问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”“他们收到了吗？”他继续追问。“应该收到了吧。”琳达回答。让我们分析一下这段对话。或者说，让我们来分析一下这两个对话，因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的，而另一个是关于责任与结果的。琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。等比尔到温哥华时，发现演讲的材料并没有到，因为那段时间机场工人罢工，结果弄得他很被动。
想着8年前发生的这件事，比尔心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，他接通了助手艾米的电话，说：“我的材料到了吗?”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。因此，我正准备给你打电话……”听了艾米的电话，比尔放心了。显然，在艾米的电话中，我们可以看到一种细致入微将自己的责任落实到底的行为，这种行为中有一种不经意的激情使她注意到一切可能的问题，并尽可能地解决好。后来，艾米的工作做得越来越出色，很快她就做了公司的内务主管，而琳达却因不适应公司的工作去了别处，令人担心的是，如果她不好好修正自己负责尽职的行为，谁能与她长期共事呢？
