爱华网任何一种商业模式或管理方式的出现，都与特定的经济、社会、技术背景有关。目前，大数据、移动互联、云计算等技术带来了信息化基础设施的改变，使得人们能够随时随地进行信息共享、选择、协同创造价值；数字化制造、人工智能、机器人等智能制造手段也在催生着第三次工业革命。信息基础设施的改变，制造手段的变革，都将给我们的生活带来巨大变化。社会化商业（Social Business）的概念就渐渐浮出水平，其崛起意味着企业的经济价值与社会价值将趋向于统一。 四种关系的改变 在社会化商业的环境中，企业的内涵将在四个方面发生变化，具体体现在：企业与用户之间的关系，企业与企业之间的关系，企业与员工之间的关系，企业不同层级之间的关系。 企业与用户之间不再是简单的产品或服务的交易关系，而是价值共创、共享的关系。以前企业是先把产品生产出来，然后传递到用户手中。现在，用户可以在设计、制造、营销等环节进行全流程的参与，用户从原来被动的接受者成为主动的参与者和设计者。例如，在微博、微信这些社交媒体平台上有众多的用户参与，在这里用户既是平台内容的消费者，也是内容的生产者。
企业与企业之间不再是简单的交易关系，而是协同创新、合作共赢的关系。在当前环境下，一项产品或服务很难由一家企业独立完成，特别是一些处于引领地位的产品。这类产品往往是需要多家厂商共同投入资源、共同承担风险、共享资源，来最终形成创新成果。实际上，在苹果手机的背后，就是多家企业共同研发和协同创新。 企业与员工之间不再是简单的雇佣关系，而是共创价值。以知识型员工为例，媒体并不雇佣专栏作者，而是为了创造某项价值而合作做事。社会化的员工并不专属于某一个组织，只要找到知识的互补性就可以创造价值。 企业不同层级之间不仅仅是简单的上下级关系，而是相互合作、共创价值的关系。科层制中的管理无非是计划、组织、指挥、协调、控制，但是这种管理遇到了挑战。在快速变化的环境中，如何保证金字塔上层的管理者总能下达正确的指令？事实上，面对外部环境在飞速变化，接收信息的往往是一线员工。现在人们越来越多地谈论网络组织，本质上就是让听得见炮火的人去做决策，去配置资源。 价值的创造与获取是谈论商业无可回避的话题，之前我们讲企业价值创造与获取是单方面、独立地创造价值，而在社会化商业的环境下，则涉及到与用户、与其他企业共同创造价值。企业的目标也从单纯地为股东创造价值，转变为创造利益相关者共享的价值。大家共创、共赢、共享价值，形成一种价值创造和获取的正和博弈关系，而非仅仅是你多我少、此消彼长的零和博弈关系。 企业固守的独立创造价值的边界正在消失，社会化的企业正在快步向我们走来。在这些主体之间，交互创造价值成为一条重要规律，共创和共享价值成为主流。企业是社会的企业，是用户、员工、合作伙伴等利益相关方的企业，其目标更多是共创与共享价值。 是机遇也是挑战 社会化就是不同主体之间交流和沟通。社会化商业是一种趋势，其影响绝不仅仅是利用社交网络、微博、微信等网络工具的运用，而是信息交互方式的变化，进而影响企业的本质。社会化信息基础丰富了人们社会化交往的空间，而空间的丰富产生了数据，产生了信息。这个趋势是针对所有企业的，是机遇也是挑战，关键在于企业采取什么样的应对方式。 当用户从被动的价值接受者转变为主动的价值分享者，企业该如何与用户共享价值？海尔鼓励用户参与到产品创意、设计、制造和营销的全流程。对用户来说，这种全流程的信息交互本身就是一种价值。海尔“净水洗衣”、“帝樽空调”等一批颠覆性的创新成果，都是用户全流程参与和创造价值的结果。企业原来的边界在打破，信息在这里进行充分交互。 企业之间的关系从交易转变为合作，决定供应商竞争力的因素也发生了变化。之前，在交易关系下，企业间交易更加关注的是质量、成本、生产周期等等目标，现在则是如何共同满足用户需求。例如，海尔在“净水洗衣”方案开发时，在合作方式上就进行了创新，同其他企业组建了“专利池”，大家改变了原来各自为战、封闭保守的做法，而是心往一处想，净往一处使，共创、共享价值。最终，产生了巨大的经济和社会价值。 企业已经成为一个平台，聚集各方面有能力的人。企业边界在打破，组织层级也在打破。在社会化企业的内部，不同层级之间并非上、下级关系，更多是一种知识的共享、选择与协同创新的关系。很多企业建立了一些内部社区，可以讨论不同的话题，进行知识的共享。 当前，外部环境快速变化，存量知识在加速贬值，企业怎么获得知识的增量？必须创造一个充分知识交互、信息交互的平台，才能进行价值创造。为什么海尔从正三角到倒三角，再演变为节点闭环网状组织？实际上，这个网又是开放的，外接资源，内建机制，目标还是更快速、有效地为用户创造价值。在网状组织中，强调的是自然形成的影响力，是靠信息和知识形成的影响力。 在社会化商业环境里，什么样的企业最有竞争力？就是那些能够进行充分共享、充分交互，能够使利益相关主体能够共同创造价值的企业。所以，未来企业必须要适应这种时代发展的浪潮，以共享价值为目标，重新思考自己的商业模式与管理方式。可以预见，社会化制造、用户参与、网络组织、平台型企业、商业生态等概念，都将会成为社会化商业大主题下的一些新的热词，成为人们的关注焦点。 要成为社会化商业时代的赢家，企业必须改变战略思维：从关注企业自身，到考虑商业生态；从追求规模，到追求企业平台建设；从单方面向用户传递价值，到全流程交互与全流程参与；企业间从单纯的交易关系，到相互合作，成为合伙人共同演进；从雇佣员工，到利益共享。社会化商业要求企业的商业模式与管理方式朝这些方面变革。企业本质上已经成为共创价值、共享价值的载体。在这里，我们考虑的价值已经超越了单纯的经济和社会概念，是利益共同体共创、共享的价值。 可持续的社会责任 企业无价值，则存在无意义。在社会化商业环境中，企业是共创、共享价值的载体，也是企业存在需要承担的社会责任。单向的社会责任思维很难具有可持续性；真正能够持续的社会责任一定是双方共创、共享价值的关系。社会责任一定不是单向满足，而是一种共，同创造价值的过程。 现在有一些社会企业的说法，比如创办某项业务来帮助残疾人；事实上，单向救助残疾人一定是失败的，只有发现了残疾人创造价值的方式，才是可持续的。尤努斯（Muhammad Yunus）也一直在讲共享价值，做小额信贷是要农户还的，必须创造价值偿付贷款，模式才能持续。之前有一些救助项目，发放了资金被吃完、喝完，给了牛羊不是饲养创造价值，而是被杀掉吃肉的事情很多。这涉及在社会化商业背景下社会责任的理解，就是能够使利益相关方实现价值的共创、和共享，因此才是可持续的。以前企业单纯讲经济价值，就是只考虑独享，不考虑共享。社会责任就是强调这种共享的概念，但是我们关于社会责任的宣传却多是从慈善、捐赠的角度考虑，而对价值的创造缺乏考虑。 环保当然是企业的社会责任。举例来说，某空调企业每年销售上亿台的压缩机。他们将自己的员工带到三峡大坝上，告诉他们如果可以节能15%就相当于新建一个三峡大坝，鼓励他们进行节能方面的创新。他们考虑了企业和社会、和环境、和用户之间的关系。这种节能理念，是真正的社会责任，是人们通常看不到的社会责任。所以，真正的社会责任一定是给社会创造价值的，是一个共创、共享的过程。（本文由本刊编辑闫敏根据采访整理）
