爱华网2，45，什么是外资企业的“窗口”【原文】子曰：“诵《诗》三百，授之以政，不达；使于四方，不能专对；虽多，亦奚以为？”『13.5』【译文】孔子说：“把《诗经》三百篇背得很熟，让他处理政务，却不会办事；让他当外交使节，不能独立地办交涉；《诗经》背得很多，又有什么用呢？” 【评析】孔子在这里强调了学以致用的重要性，同时也强调了与人沟通的重要性。在企业管理中，不但要改善企业对内的沟通，也要不断改善企业对外的沟通。在现实生活中，我们往往会看到这样的情形，一个企业远远看上去规模宏大气派，走进去瞧瞧，也装修华丽高雅，保安人员高大威猛着装整洁，前台接待小姐也青春靓丽，可是许多来访客去了一次之后却不想再去，原因是企业人员在接待来访客时态度傲慢无礼还势利。孔子在《论语》中赞美过一个名叫晏平仲的人：“晏平仲善与人交，久而敬之。”『公冶长⒌１７』，意思是说，人们与晏平仲交往越久，就越尊重他。孔子没有具体介绍晏平仲究竟怎样与人交往，才使得人们对他越来越尊敬，但是我们不妨设身处地地想象一下：我们自己希望与怎样的人交往呢？我想绝大多数人都希望在交往中能得到对方的尊重，且对方在交往中能多为自己着想。所以，同样的道理，只要我们在与人交往中，懂得尊重对方，多为对方着想，自然就能赢得对方的尊重。在企业，对于每件涉外事情，都有一个明确的联络“窗口”。比如客户来购买一件产品，通常要与几个部门打交道，尤其是在长期合作中，还会与更多的部门发生工作上的联系。比如说，可能会与营业、品管、设计、生管、采购、制造、仓库、会计、运输、维修等发生关系，除了与这些部门发生联系之后，还可能与这些部门的不同人发生联系。前次是与张三联系的，这次张三不在，情况又紧急，只好与李四联系，下次李四又不在，又得与另外一个人联系。如果各部门都积极配合还好一点，如果各部再彼此推委，那么客户将欲哭无泪。所以为了避免这样的情况出现，在第一次洽谈合作时，双方要明确彼此的唯一联络人，也就是说，以后在这个合作中的一切事情，一方有任何事，都与对方的窗口担当人联系，窗口的联络人，负责将客户的所有要求内容转达到本企业的各相关担当部门，并负责跟踪和回复客户。对于已经明确的对外合作，除了设立专人联络窗口，还要明确企业内部的所有突发事件都明确职责范围，使无论发生哪一类事情，大家都知道应该向哪个部门报告、由那个部门的负责人处理。一旦发现判定不明确的事情，才去向总经理报告，而不是什么事情都去找总经理。作为企业的固定对外窗口，企业的保安和前台服务人员，要热情、友好、平等、礼貌地接待每一位来访者，在了解对方的来访目的之后，与企业内部的相关人员联络，然后分别情况，让来访客等待企业内部的人来领进企业，或者将来访客带领到企业内部相关人员的面前。
(未完待续)2008/1/11
