爱华网
系列专题：《从国学到商道管理哲学：学而优则商》
我们现在面临着传统产业的升级改造的艰巨任务，其中如玩具和电子产品等都需要美学上的提升。在这方面，苹果公司提供了重要的借鉴。它过去是个人计算机的公司，在二十世纪八十年代辉煌了一段时间，但后来不行了。2001年以来，企业决策者把重点放在产品设计上，并且注意针对年轻人，企业的产品开发有了很大的转机。它不仅搞产品设计、生产，还经常搞产品设计的展示，此外还做专卖店，包括音乐专卖店。它从电脑的生产经营过渡到后来的数码播放器、手机，搞得有声有色。在这个过程中，它依靠新的设计实现了对传统产业的改造，而它的设计又依赖于文化积淀和既有的经验。相比之下，我国的传统产业改造仍面临着一个困境：一方面需要提高设计水平；另一方面又缺乏相应的人才。当然，其原因之一在于这些传统产业的企业缺少这方面的意识，不知道产品设计是附加值的重要来源。产品的设计与开发能力都属于无形资产。 所以，从产品设计和品牌经营的角度来说，我们甚至可以讨论"无形资产的美学"。就是说，有些无形的东西是企业美学的一个重要方面。对于传统的制造业的提升来说，从有形到无形，从制造到设计，从功能到品牌，"无"之道的美学是我国未来企业竞争力提升的重要途径。 ◎ 员工的行为美学 企业中良好的员工行为不仅是企业美学的直接表征，而且也是企业文化的基本要素。员工在企业内部的行为要以核心价值为指导，要注重内在凝聚力，注重职业化，注重工作标准规范化，注重礼貌、卫生、和谐、有序、互相关爱等文化价值要素的体现。员工对外的行为要注重礼仪、服务态度、效率和维护企业的信誉与品牌等等。 企业美学是靠伦理精神来支持的。如果没有相应的伦理精神支持，其审美效果也不会好，也许只表现为仅有形式的东西，而没有体现对品位的追求，甚至会很粗俗。企业的员工行为美学与伦理精神的相互关系主要体现在两个方面：一个是在价值观方面；另一个是在行为的美学上。 对于员工来说，企业的价值观与伦理理念的体现比礼仪更具有优先性。首先，企业要服务于顾客，要得到消费者的广泛认可，要在同业中表现得最好，包括美学形象上的最好，就需要企业具有"追求卓越"这样的一种伦理精神去支持企业员工在行为美学上的改进。其次，企业需要体现行业美德，那么，员工就必须有高度的责任感，并且做到最优秀。再次，员工的所有行为都要有内在品德的支持。传统上人们都强调由内而外地重视礼仪，孔子一直提倡"克己复礼"。你不"克己"，那么你的"礼"肯定就只是瞬间的、偶然的。一个人的自制力很强才能长久地保持遵守礼仪。虽然一些员工在穿着上西装笔挺，但如果他缺少某种内在的精神或是缺少对自己的约束，就很容易暴露出不好的一面。此外，要建立制度化的约束机制，对员工要强调职业化的要求。一个很职业化的员工在服务顾客时，他的行为一定会很负责任，这样，他的行为美学就会表现得很好。总之，从根本说来，员工的符合美学要求的行为是建立在个人修养或伦理精神上的。修养很重要。有君子的修养才会成为君子；否则，装君子就难免露馅。一些企业在广告上把自己打扮得很漂亮，但等到真的和它的员工接触时却是另一回事。这里就存在内外一致的问题。我们的传统文化很强调内外结合。内在的方面包括了伦理精神，外在的方面包括了一些美学的格调或元素。 此外，从行为美学的角度来看，领导要以身作则。从领导到员工到对顾客的态度，都是相互联系的。如果企业领导对员工很好，那么员工的行为就会表现得更好，就会更负责任；反之，如果老板对员工不好，员工就难免对顾客不好。这样层层转嫁不好的行为方式，从领导到员工都违背了有关行为规范的要求。 从员工行为美学的角度来看待企业美学的实践，企业美学和企业伦理学要求有相应的较系统的行为规范的统一展示，以实现一种内在的引导和外在行动的呼应。 ◎ 经营管理中的美学要素 企业在经营管理中的制度美学和行为美学要素都很重要。例如，注重法制化和企业内部的公民行为，与对外服务的质量是一种对应的关系。当然，经营管理中的美学不是理论或口号，而是一系列的实践。 第一，要减少对内与对外的冲突，体现和谐。要做到这一点，一是工作上要井然有序，二是要有有效的沟通。"井然有序"的实现需要有一些制度化的东西包括纪律来约束员工的行为，使员工之间的工作彼此协调，保持某种有序的状态。在人与人之间的沟通中应能够为对方着想，这样相互之间冲突就会减少。在解决问题时要尽可能地追求和谐，工作流程的顺畅，包括工作的衔接、配合、相互支援等等，人与人之间打交道及谈话的方式改进，领导与员工之间的良性互动等，这些都关系到和谐局面的实现。和谐是管理当中很重要的要素。员工在工作上要求训练有素，要很熟练地解决工作中的各种问题。为此，企业要尽量避免员工过多的流动，因为新进的员工一般难以满足老客户的服务要求。此外，企业在合作中要努力达到双赢，避免冲突，更避免公开化的冲突。2007年，国内某个饮料企业和外国企业的合作发生纠纷，该企业的负责人想通过诉求民族主义来帮助自己获利，结果把自己的黑暗面都暴露出来。
