爱华网2003年，我国以手机为主的通讯器材质量投诉78969件，同期增长45.17%。继而有媒体追踪报道称，中消协年初已经向国家有关部门提议专门设立手机“召回”制度，而在8月10日中消协的相关官员则表示并没有在公开场合明确提出国内实施“手机召回制度”。无论手机的“召回制度”是否确立，手机产品质量问题及解决方案已经引起了业界的广泛讨论，其中相关制度、手机企业与消费者之间的关系可以说是“剪不断，理还乱”。在劣质手机是否应该“召回”的问题上，摩托罗拉、三星、NEC、康佳等手机厂商都在不同的场合上表示过，如果召回制度实施，他们将在各个方面做好准备，积极配合。“召回”的实施果真如此简单吗？根据笔者的了解，目前市场上放货时间不长的所谓“卖到断货”的产品有不少是因为存在重大设计缺陷被厂商紧急“召回”，而对外宣称却是货品已经卖完，可见，在“召回”执行上，手机商还是不敢坦诚面对消费者，怕折损了自家声誉。如果产品真正需要在消费者的目光下“召回”，那么对于手机企业来说损失将极其惨重，撇开产品召回时需要的资金与成本损失不说，单纯品牌价值的损失已经足以给手机企业带来巨大的痛楚。不到关键时刻，厂商不会公开“召回”，特别在目前并没相关第三方监管机制的情况下。品牌、技术、元件的多样性令“召回”的标准确定相当困难，同时，目前针对某个产品的召回决定权还握在手机厂商自家手上，这样，手机厂商在“召回”中就扮演了两个不同的角色，一方面公开表示将完全支持“召回”制度，提高自身在消费者心目中的地位，另一方面则暗渡陈仓，对产品的返修率漠不关心。可见“召回”制度即使能实施，内里也显得相当的苍白。或许通过“召回”制度的提出能唤起手机企业对自身产品质量的重视，毕竟在市场不断细分的前提下，不断成熟的消费者会选择真正可靠的品牌。
最后提醒手机商：单纯的口头承诺并没实质意义，消费者已经理性，少来空头支票！
