服务质量调查问卷 通过预调查提高市场调查的问卷设计质量



  进行市场调研预调查就是事先对调查工具的评估,主要集中在找出问题和调查工具的错误,提高问卷设计的质量。

  与调查的目标是对以下一些具体的方面进行测试:

  1、回答者的理解、回答者的回答方式

  2、访问者询问的方式、访问者记录答案的方式

  3、分析上缺省值、回答的设置等

  评估方法包括:

  1、认知性的面访

  2、专家回访

  3、现场访问

  4、访问和回答者行为译码

  面访

  1、测试特别的调查问题,完善多样性问题的设计

  2、测试小金额的物质鼓励对提高参与性的比例

  3、认识被访者的回答过程

  1)问题的理解

  2)从回忆中提取材料

  3)形成回答格式

  4)编辑答案

  4、思考过程测试

  在回答问题的时候,给出一些主体,让被访者描述思考的过程。

  首先需要经过一些训练,例如:

  让被访者想象他生活的地方,想一想那里一共有几个窗户,并且告诉我们他所看到的自己的思考过程。

  5、经常做,经常发生的事件,适合提问的时间跨度比较小,比如一个星期或者一个月;不常做,不频繁发生的事情适合提问的时间跨度比较长,可以式半年或者一年。

  例如:对于搭乘公车,上商场购物等行为适合于短时间跨度,因为时间太长了,被访者的记忆就不那么准确,会比较模糊,给出的答案就不很精确。

  而对于上医院、外出旅行等事件就是以用场一些的时间跨度来询问。

  专家回访

  1、邀请一个或者多个专家对问卷进行评价,包括:

  1)问卷设计专家

  2)调查方法专家

  3)心理学家

  4)研究所涉及方面的专家

  2、对专家讨论录音

  3、撰写报告、修改问卷

  1)归纳对专家们对问题的一致认识

  2)推荐对问卷的修改

  现场访问

  1、现场对被访者完成所有访问工具的访问

 通过预调查提高市场调查的问卷设计质量

  2、使用相关的、有效的小样本进行测试

  3、按照问卷的程序进行访问

  4、找出访问过程中潜在的问题,通过:

  1)访问者对特定主题的询问

  2)被访者对问卷的询问

  3)访问者对问卷的询问

  4)提问时间

  5)随机抽查问卷

  6)回答的分布情况,包括缺省值

  行为译码

  1、录音记录下现场的访问

  2、注意访问者和被访者的行为举止,可以间接的反映出问卷设计的问题。

  1)访问者行为

  对问题的朗读,包括:轻微的改变,主题的更改

  2)被访者行为

  适当的回答

  要求解释的问题

  不肯定的、有疑惑的回答

  不适当的回答

  回答“不知道”或者类似的回答

  拒绝回答

  通过消费特定的行为和语言折射出问卷的现有或者潜在问题,从而对问卷进行有效的修缮。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者的电子邮件:[email protected]

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/518265.html

更多阅读

菲利普科特勒:提高服务质量的十点建议

服务研究的先驱者贝利、帕拉苏拉曼和泽斯梅尔提供了服务业提高服务质量的十点建议,具体如下:1、倾听——通过持续地学习与了解顾客和非顾客的期望和感知,来了解顾客的需求。2、可靠性——可靠性是服务质量最重要的维度,是企业服务质量

调查问卷设计中的常见错误 产品调查问卷设计

问卷调查法是目前在社会调查中的一种常用方法,它是针对某一社会事实,通过所设计的调查问卷,直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点,已被越来越多的企业(公司)、市场研究与咨询机

提高市场占有率的方法 中国乳业主流品牌市场占有率将提高

     访中国乳制品工业协会名誉理事长宋昆冈  奶粉进入药店销售作为提振奶粉消费信心的举措之一,一直备受关注。近日,《中国品牌》记者获悉,从10月26日开始,消费者就可以走进药店选购奶粉。商务部首批选定进药店试点销售的奶粉品

如何提高银行服务质量 提高客户服务质量

    在社会经济发展迅猛的时代,企业发展有着非常多的机会,如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳,就必须了解市场,了解客户需求。客户就是企业的上帝,谁获得了客户谁就获得了市场,企业才有可能占领市场,企业就有发

提高服务质量 提高连锁企业服务质量的三个突破

  连锁店通过销售职能不仅向顾客出售商品,也为顾客提供各种服务,服务始终贯穿在销售过程的始终,服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度,决定着回头客的多少,服务质量如何提高,对连锁店来说,要考虑做到以下三点:     1.建立统一、规

声明:《服务质量调查问卷 通过预调查提高市场调查的问卷设计质量》为网友颓废为你分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除