爱华网6月5日，记者来到位于上海市南京西路的地标性建筑—恒隆广场。这里是玫琳凯大中国区行政中心。在麦予甫的办公室门口，记者见到了他。身为玫琳凯大中国区总裁，当你与他面对面时，当他用浑厚的嗓音兴奋地向你描述玫琳凯的理念及企业文化时，你仿佛产生了一种错觉，麦予甫与生俱来的一种魔力，他能让任何一把普通的椅子看上去像一个王座。 这位玫琳凯大中国区的掌舵人和他供职的玫琳凯在中国的发展历程可谓异曲同工，因为对于玫琳凯·艾施女士的管理思想所折射的人生智慧，前者的认同和后者的坚持都使它能一心一意地传承下去，最终让玫琳凯成为业界翘楚。 也正因为如此，麦予甫在玫琳凯如鱼得水。麦予甫说，玫琳凯（中国）的成功并不完全取决于它的产品，而是始终坚持了玫琳凯的价值观，同时为创始人、消费者、玫琳凯人和社会不断创造价值，实现可持续发展。 玫琳凯所倡导的“黄金法则”、“生活优先秩序”、“乐施精神”等价值观永远是朴素的，关键就看实际运作的人能否把它做得尽善尽美。 传承朴素的思想 与其他总裁办公室不同，麦予甫的办公室门口有一块醒目的红色牌子总能引人驻足。它上面有麦予甫的个人照片，还醒目地写着他加入玫琳凯的日期、星座、兴趣爱好、座右铭、在玫琳凯工作的感受以及他对所有玫琳凯人说的鼓励的话。 这是麦予甫特意为来公司参观的玫琳凯的美容顾问细心准备的。这些美容顾问心目中的玫琳凯是一个带有几分传奇色彩的公司。麦予甫让这一传奇得以延续。麦予甫认为在玫琳凯的15年让自己人生的坐标找到了最适合的位置。他认为：“玫琳凯的企业文化及理念不仅环绕我们的事业，而且帮助人成长。玫琳凯是一个既能实现个人理想，又能避免职业苦恼的公司。”
玫琳凯的企业文化一直强调“乐施精神”，就是要不求回报地帮助别人，公司对创始人、消费者、员工和社会有四个不变的承诺，积极从事公益事业正是对社会承诺的实践。 麦予甫一直希望自己的存在能正面影响其他人。“我来到玫琳凯，因为我认同玫琳凯的理念。玫琳凯的理念是人类社会中应有的价值观，在现代社会中，这些价值观反而被现代人遗忘和忽略了，而玫琳凯把它重新激发出来变成行为的指导。玫琳凯给我创造了一个平台，因为它有这样的价值观，我可以传播它的价值观来实现我所希望看到的东西。一个人能了解什么对自己是最重要的，这就是对一个人正面的影响。我希望在我的影响下，大家能有正确的价值观，我希望员工能全面成长，同时，他们能正面影响更多的人。”麦予甫由衷地说。 正因为如此，麦予甫自身热心公益，是全球最大的非盈利性教育组织JA（国际青年成就组织）中国部董事会成员，也是JA（中国）首位总裁志愿者。他热心参与JA举办的校园论坛活动，为大学生提供人生建议和经验指导。 另外，麦予甫还长期帮助一位残疾电器维修师通过自己勤劳的双手和诚信服务，开创自己的事业。2010年9月起，玫琳凯（中国）发起“让梦想飞—春蕾班助学计划”，麦予甫与妻子带头资助一名春蕾女童，难能可贵的是，在近两年的时间里，面对面的交流、逢年过节的礼物、书信与电话的关心，麦予甫夫妇对孩子付诸了持续的关爱。 的确，麦予甫的身体力行带动的不仅是玫琳凯的员工、美容顾问还有经销商。“对于春蕾计划，我们推动一对一结对，让员工、美容顾问、经销商成为志愿者参与进来，除了给这些学生资助学费和生活费之外，还给予他们关怀和爱心。” “在春蕾计划中，我们的方向也在慢慢转变，除了关注小学生，我们开始关注中学生和高中生，甚至有一天希望能送他们上大学。玫琳凯在内部管理上就倡导的黄金法则：即你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。这里提到的别人，不一定是同一个人。所以，他们日后成长也会帮助更多的人。很重要的一点是爱心的持续传播。”麦予甫说。 讲到创造价值，捐款、捐物也有创造价值。那怎么能在公益中创造更大价值？麦予甫的座右铭是“授人以鱼，不如授人以渔”，这句话的贯彻执行让玫琳凯在中国的业务经营及公益事业中持续发展并实现价值最大化。2011年，在中国妇女发展基金会和玫琳凯的共同邀请下，联合国开发计划署加入了已运行11年之久的玫琳凯女性创业基金，共同为中国女性创业助力。“妇联有一个架构可以深入到社会基层，这是企业所不能做到的，由我们成立的女性创业基金提供资金，用小额无息贷款的方法帮助女性。创业除了需要资金之外，还有怎么做也很重要。联合国开发计划署能提供管理技能培训，激发女性自主创业，帮助她们建立自己的事业，让她们知道怎么做成功的机会更高。”麦予甫说。 在平衡事业和家庭上，玫琳凯主张“信念第一，家庭第二，事业第三”。对于这一主张，麦予甫的解读是：“它所表达的管理思想已经超越了管理的范畴，同时对人们的生活，人际关系和价值观都产生着积极、深远的影响。” 无论是“赞美使人成功”、“三明治策略”，还是“让领袖创造领袖”，这些管理思想的精华，麦予甫希望它们能以独特的方式、持续的活力和影响力赢得更多人的认同，并且对他们有所帮助，让人生得以丰富。这也是玫琳凯女士创办公司最大的动机。“这套理念帮助玫琳凯专注地发展，特别在其困难的时候，更发挥了重要的作用。”麦予甫说。 为利益相关体创造价值 麦予甫开启了玫琳凯3.0时代。 “每一家企业在发展初期的目标都是为了生存而需要实现盈利，而当玫琳凯在中国扎根时，我们更多地考虑如何让玫琳凯持续发展，怎么担负起社会责任，为利益相关体创造更大的价值。”麦予甫说。 菲利普·科特勒认为，营销3.0时代是价值驱动的时代。而玫琳凯的管理理念—不仅仅是从公益的角度，经营一家企业不应以利润最大化为目标，而是需要不断为利益相关体创造价值，才能持续地发展壮大—正旗帜鲜明地对应了菲利普·科特勒价值驱动的营销理念。 对玫琳凯而言，产品是其竞争最基本的门槛。“如果你要在行业里竞争，你所提供的价值要超越产品本身。我们是汲取社会资源来发展的，除了我们的员工、美容顾问，与我们有利益相关的还有投资方、顾客、供应商、社会公众，企业的经营活动，本质上都是从自然界提取资源，再转化为财富的过程。如果只是一味地汲取，不为利益相关体创造价值，很快所有的资源都会用光，企业的经营也就无法继续，这个公司的存在就没有价值可言。只有不断地为利益相关体创造价值，企业才能获得可持续的发展。换句话中，如果不为利益相关体创造价值，那么利益相关体也不会提供资源给我们发展，总有一天这个企业就会不存在了。”麦予甫说，“企业持续发展就会涉及企业社会责任，这个社会责任就是要为利益相关体创造价值。所以，企业要持续发展，那么为利益相关体创造价值就是必须要做的事情。” 以创造价值为目标可以让人看得更清楚。“我们对企业社会责任的追求是多赢的。其实，这也是在创造价值。你要看这个企业做了什么。如果一个企业仅仅是为了赚钱，那么其他的东西都只是达到盈利目标的工具。企业，就像一个平台，它是一个组织，这个组织有一群人，这群人的目的不单单是要赚更多的钱，更重要的目的应该是怎样为自己及相关的人创造价值。”麦予甫说。 事实上，对企业的创始人和股东而言，玫琳凯的回报除了利润，还有传承使命。“我们在中国的发展之初，对投资方自然就没有很大利润上的回报，同时我们所投入的公益事业也是有限的。但是为了玫琳凯长远发展，我们从企业发展的第一天开始就秉持创始人的创业理想，即每一个企业保证有序经营和持续发展的重要方向。”麦予甫说。 在产品越来越同质化的今天，消费者已经很难仅仅通过品质作为选择并购买产品的标准和依据。麦予甫也发现，消费者越来越倾向于购买注重企业社会责任的品牌，而企业社会责任也已经成为了企业和品牌形象的重要组成部分。 所以，麦予甫坚信，在消费者认识和认同品牌的过程中，企业社会责任已经成为了消费者喜爱和购买一个品牌的重要因素。 员工对于实践个人价值的渴求和意识越来越强烈，当企业所弘扬的文化与他们的需求相契合，并提供足够的平台去实现他们的理想时，不仅能真正体现他们对社会的贡献和价值，为自己创造价值，而且也真正能在企业中找到一份归属感。 在麦予甫看来，价值是从对方的角度来看是否对他的持续发展有帮助。麦予甫给记者举了一个例子：“玫琳凯在中国发展最困难的时候，公司做了一个决定：不辞退任何一个员工，并且还给他们进行培训。如果当时辞退员工，公司后续就不能得到发展。后来转型之后，对我们来说负担加重了。那么我们如何优化才能降低成本，减少浪费。我们采取了简单化、集中化、专业化的做法。其中，专业化的改变对员工的影响是必然的。我们为他们提供换岗、培训或者推荐第三方物流公司工作的机会，以降低这种改变对他们生活的影响。” 此外，玫琳凯还通过一套与众不同的CR·ME管理体系，即“沟通、认可、教育、激励、活动”，让独立销售队伍获得“品、才、貌”360度的全面成长，并最终让她们得到生活品质的不断提升。 “由于玫琳凯的独立销售队伍全部为女性，相对男性而言，女性较为感性细腻，善于分享表达，不喜欢接受太过复杂或枯燥的信息，喜欢得到及时的认可激励，而CR·ME管理体系正是针对这些特点而制定。通过这个体系，一方面可以及时把公司的信息、支持体系、认可等传达到独立销售队伍的每一个成员，另一方面公司可以主动收集独立销售队伍的反馈，用良好的服务满足她们的需求，充分激发和调动她们的潜能。”麦予甫说。 未来玫琳凯是否会成为社会性商业企业？麦予甫手中并没有魔法水晶球。他只是不断强调，作为玫琳凯使命的传承者，他会一如既往地带领玫琳凯（中国），携手玫琳凯人将其理念发扬光大，为利益相关体持续创造价值，让一切的美好得以延续。
