爱华网也许你刚刚登录论坛，或听了一场关于社交媒体的讲座，抑或读了某位网络巨擘写的关于在线营销的书籍。然后你回到办公室，开始玩Twitter，或者为你的品牌创建Facebook品牌主页和博客。
和大多数营销人一样，你对社交媒体期待更多。设法在Facebook和LinkedIn上获得消费者的注意，这是一个很好的开始，但如何将消费者从Facebook主页或博客上转移到你的购物点，你却并不清楚。在这里，所谓的顾客涉入原则没有太大的作用。我们建议做两件事：第一，对社交媒体要求更高；第二，发现并抓住消费者的需求。抛开那些在线巨擘所推崇的——注意力、对话、倾听、口碑传播等这些理论不谈。你应该直接走进老板的办公室或会议室，宣布今年的销售额会显著增加。更新你对社交媒体的期待。不少在线营销专家认为，社交媒体的机会在于对话和参与互动，最终吸引注意力，建立知名度和对名牌的偏好，而到这里游戏就结束了。事实上这里并不是终点，销售才是终点。更广泛的知名度，更频繁地出现在更多地方，这些都不够。看看那些忙碌的营销人，他们倾听顾客的反馈，吸引他们参与——这并不新鲜——他们忙于使自己的品牌在社交网络上受到关注。然而，成功的营销人则会利用网络和社交媒体促进销售。社交媒介的开拓者并不是在重复别人的做法，他们不止步于建立知名度。相反，他们利用数字工具获知消费者不断更新的需求，从而抓住销售机会。金钱不会从Tweet、帖子、对话和口碑传播中获得，这些技巧并不是什么万能秘籍，相反，传统的直销战略和网络社交媒介的结合才会让你的销售锦上添花。如果你通过社交媒体找到销售机会，这说明在SNS营销上，你已经为自己制定了很高的标准，并且在努力达到这个目标。那些已经提高对社交媒体期待的企业，还需要实施在线营销策略，发现、培育需求，从而促进销售。
