爱华网类别说明Jabber它是一个以XML为基础，跨平台、开放原始码，且支持SSL加密技术的实时通信协议。世界各地的人们都可以拥有Jabber的服务器，不受限于官方UCSTAR提供多种通信手段，融合企业的多种应用系统紧密集成，其交流对象和交流内容可管理、可控制、可扩展IRC是Internet Relay Chat的缩写，一般说来，就是多人在线实时交谈系统ICQ意思是I Seek You，是一种实时的联络方式，功能比MSN少MSN全称Microsoft Service Network，即微软服务网络，它基于Microsoft技术，可使用户更有效地利用Web，被称为白领的IMQQ可以称得上中国的ICQ，但适用范围更广，号称中国人的IM百度Hi是百度官方开发的百度IM软件，同样集合了文字消息、音视频通话、文件传输等功能巴别塔旨在压缩组织内的沟通时间、缩减沟通成本、大力提升生产力及竞争力，主要是解决政府、单位、企业的“巴别塔问题”imo即imoffice的缩写，是一个面向企业（含组织）的、可管理的、高度安全的、企业专属的网络通信和办公经营平台清扬即时通信简称清扬qyMessenger，是一款包含服务器和客户端的企业即时通信软件产品，可以实现方便、实用、高效的交流和协同工作Let’s talk是一款网络电话IM，具备IM所需的其他功能，可以代替其他的软电话和即时通信工具阿里旺旺是淘宝网和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件中国移动飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音IVR、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（即完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求Mycool是一款可以安装在手机和电脑上的最新的即时通信软件，普通手机即可下载Skype专攻语音技术，是最好的语音IM雅虎通即Yahoo Messenger。通过雅虎通，网友不仅可以随时查看新闻和天气预报，还可以随时查阅股票行情最近一些年，由于即时通信软件的市场需求不断扩大，各大企业均期望能从中分一杯羹，因此纷纷抛出了各具特色的即时通信工具。最初，IM软件的功能和目标比较专一，就是及时传送文字，而现在的IM软件功能越来越强大。除了可以实现实时交谈和互传信息，不少即时通信软件还集合了数据交换、语音聊天、网络会议、电子邮件等功能。*聊天功能。包括文字聊天、语音聊天和视频聊天。聊天是IM软件最基础也是最重要的功能，因此几乎每种IM软件在这个功能上的操作都相差无几。大部分的IM软件都提供实时语音聊天、视频聊天的功能，在聊天的同时，交流的双方不仅可以通话，还可以看到对方。*文件传递。IM软件能实现文件的点对点传输，这不只限于文字文件，图片文件、压缩文件、视频文件都可以通过IM软件传递，这比使用Email要方便许多。有些IM软件还支持类似的“断点续传”的功能，用户不必担心文件在传送过程中突然中断。*发送链接。发送链接是信息共享的一种最常用的方式。用户可以将IE地址栏中的地址复制下来，粘贴在IM对话框中，并发送给对方，这样就可以轻松实现链接信息共享了。*网络会议。很多IM软件都具有多人语音聊天功能，这样能方便身处不同地点的多人同时在线交流，共同讨论业务。此功能可节省时间，提高工作效率。
在QQ中，我们可以建立群组，搭建一个小范围内的即时通信平台。比如，可以创建“我的大学同学”、“我的同事”、“我的客户”等群，每个群内的成员都有着密切的关系，如同一个大家庭中的兄弟姐妹一样可以很方便地相互进行沟通。同样，你可以在团队内部创建“团队”群，利用QQ平台，将团队成员聚集起来，共同讨论工作安排，汇报工作进程，定期或不定期地开展各种交流或进行知识技巧培训等各种互动活动。（2）什么是IM营销IM营销又叫即时通信营销，是指企业通过IM软件来推广产品和品牌的一种手段，常用的IM营销主要有两种方式：一是网络在线交流。企业建立网站后，一般会有即时通信在线，这样，如果潜在的客户对产品或者服务感兴趣，那么企业就能够与其实现及时的在线联系。二是广告。企业可以通过IM营销通信工具发布相关的产品信息和促销信息，或者发布一些网友喜闻乐见的图片或新闻。但不要忘了在上面加上企业需要宣传的标志，比如企业的Logo或网站地址等。（3）IM软件在营销中的运用据调查，在253亿中国网民中，有90%以上的网民使用过即时通信工具。最新调查显示，IM软件已经成为人们工作、业务沟通的主要方式。有50%的受访者认为，每天使用IM工具的目的是使工作交流更加方便；有49%的受访者表示，他们在业务往来中经常使用IM工具，用于交换文件和沟通信息。对于网络营销策划来说，完全可以借助即时通信工具帮助企业开发市场，拓展业务。可口可乐就是这方面的运作高手。案例2008年3月24日，北京奥运圣火在古奥林匹亚遗址点燃。随着奥运圣火传递的开始，可口可乐的火炬接力市场营销活动也开始迎来一个又一个高潮。其中，最吸引人的就是在奥运圣火点燃同一天发起的“可口可乐火炬在线传递”活动。在活动前夕，可口可乐招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。“可口可乐火炬在线传递”活动开始以后，以这8888名传递大使作为8888条路线的起始点开始推进，所有QQ用户都可以参与到活动中来。成功邀请好友参加活动的第一棒火炬在线传递大使，将获得由可口可乐提供的专享奖品，其他参与的用户QQ则将获得“点亮火炬”图标，并获赠QQ秀胜利徽章。而成为“火炬大使”或“火炬手”的用户在其QQ好友面板个人头像处会显示一枚未点亮的图标，2008年5月4日之前为“徽章”样式，之后为“火炬”样式。如果将鼠标停留在“徽章”上，那么会出现一个小页面，展示该用户所参与的“可口可乐火炬在线传递”路线的火炬状态；最重要的是，这个页面直接链接到可口可乐的奥运营销网站。通过这样一个小小的窗口，可口可乐得以将大量的QQ用户吸引到自己的网站上，进行深入的品牌和产品推广。同时iCoke每日将从参与火炬传递活动的QQ用户中抽出8位幸运者，这些幸运者将有机会获得由可口可乐提供的实物奖品。在活动期间使用QQ的用户，都有机会参加“可口可乐火炬在线传递”活动，成为“传递大使”或“火炬手”。结果QQ所拥有的两亿多名用户，一下子与可口可乐的营销活动实现了对接。超过80%的QQ用户年龄都在35岁以下，这些人正好是可口可乐的营销目标群。这些年轻人也是对奥运相关活动最为热心的群体，可口可乐与腾讯QQ的两相结合是天衣无缝、相得益彰。可以说，可口可乐与腾讯QQ的合作，在受众互动参与和品牌营销活动方面的选择是最优的。通过“可口可乐火炬在线传递”活动，可口可乐对奥运火炬传递这一社会热点事件的运用是发挥到了极致，完全达到了可口可乐预期的营销目的。无数的成功营销推广案例表明，IM工具已经成为互联网广告的重要发布媒体，存在着巨大的可开发和可利用价值。具体来说，其呈现方式可分为在线客服、商机管理、集成应用三种。*在线客服。在线客服是IM营销的核心功能，它包括人工在线导购、人工客服咨询和自动咨询应答等几种基本功能。在线客服是联系目标客户与企业的重要纽带，也是企业在更大范围内挖掘商机的直接载体。*商机管理。IM营销往往与商机管理密不可分。商机管理是IM营销中的重要环节，也是对IM工具“在线客服”功能所产生的成果的汇总，其对于开展后续的网络营销活动及客户资源管理起着非常重要的过渡作用。
在IM工具的“商机管理”功能中，商机是指IM软件在网站分析、访客管理等方面产生的数据信息和相关资源。*集成应用。IM营销工具能够实现实时监控，因此其使用频率往往比较高。它同时还集成了快速导航、集成登录、快捷搜索等功能。营销型网站是网络营销的主要载体，而IM工具则是营销型网站的重要构件。同时，IM工具的作用又与其他网站平台的营销载体不同，它是网络营销平台的有机补充。（4）两款流行的IM营销工具除了前面列出的主要用于即时沟通的聊天型IM工具，还有以其他功能为主的IM营销工具，它们在网络营销中的功能更加专业。*网眼，即Webeye。网眼是新一代网络销售、在线客服工具，它能够最大限度地捕捉网络上的销售机会，迅速抓住潜在客户，为企业创造“看得见”的价值；同时，它还能通过对流量、访客等统计数据进行分析，评估网站营销效果，为市场营销工作提供指导。网眼具有专业的流量转化、移动商务和智能筛选等功能，针对不同类型的客户，推出了手机版和综合功能版。手机版无需电脑和软件，使用普通手机即可与网站上的潜在客户进行互动，并获得客户的留言和联系方式，甚至网站流量等信息。*火速通，即HotCOM。火速通是上海火速公司专门为广大中小企业量身打造的一种有效的、能够提升网站的访问转化率和访问转化质量的解决方案。该系统通过即时商业信息、语音信息、离线自动应答、电话回呼、客服主动邀请、访问者行为分析等功能，促进访问者与网站人员进行即时的沟通和交流。火速通系统能够提供对网站访问者的行为分析，因此企业能够快速地对网站访问者进行分类，区分哪些是营销成功率较高的访问者，哪些仅仅是随意浏览的访问者，从而帮助企业及时采取有针对性的服务，通过系统的主动邀请功能，马上联系到客户，跟进服务。10六维社会：SNS营销开心网的经营哲学是“人生开心就好”。它提供的产品和服务包括照片、日记、书评、影评等信息分享平台，留言、评论、短消息等沟通手段，事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具，投票、答题、转帖、真心话等互动话题，以及钓鱼、好友买卖、抢车位、买房子等互动组件。截至2009年9月底，开心网注册用户已经超过5400万，页面浏览量超过10亿，每天登录用户超过1200万。玩开心网已经成了一种时尚，网上甚至因为开心网的火爆而流传一句话：“如果你没有上过开心网，那你一定没有跟上潮流。”严格来说，开心网其实就是SNS中的一员。（1）SNS和六度分隔理论SNS，全称Social Network Site，即社交网站或社交网，在国内以人人网、开心网和原始村这三个SNS平台为代表。SNS可以理解为旨在帮助人们建立社-爱华网-会性网络的互联网应用服务。六度分隔理论（见图26），也叫六维理论，是哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram提出的。它可以简单地概括为：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。按照这种理论，每个个体的社交圈都是不断放大的，经过不断的层层相互联结最后就会形式一个大型的网络。这是社会性网络的早期形态。图26六度分隔理论示意图社会性网络的互联网服务，也就是社交网站，就是在这种条件下建立起来的，但其“青出于蓝而胜于蓝”，现有的意义已经远远超出了六度分隔理论的范围。（2）什么是SNS营销SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六度分隔理论的基础上实现的一种营销功能。可以说SNS营销是一种近似于病毒式营销的营销模式，在SNS网站中，用户可以从这个人际圈跳到另外一个人际圈，全面铺开地进行营销，直到整个SNS网站的大部分用户都传播自己的信息。|!---page split---|SNS营销具有以下一些特点：*资源丰富。现在的SNS网站都没有特定的潜在客户群体，网站上的用户分布广泛，全国各地、各行各业的人都有；但从另外一个角度看，这给SNS网站创造了无限的资源，使得SNS网站有足够多的时间、机会和信息，可以从广大的用户中慢慢积累有效信息，以便优化网站服务，以及对网站进行更精准的定位。*用户依赖度高。由于SNS网站积累了较多的资源，因此SNS用户可以更容易地在网站上找到自己所需要的内容。你可以在SNS网站上认识一些志同道合的人，经常与之交流互动，逐渐地网站上就会形成一定的用户群体，并建立起较高的用户忠诚度。*互动性强。尽管SNS网站不是即时通信工具，但它同样具有很好的即时通信功能，也可以给好友发消息。在SNS网站，大家可以就自己喜欢的、当下的热点话题进行讨论。目前，在社交网站中的SNS营销方式主要分为以下几种类型：*为目标受众制作的显示广告。一般来说，社交网站会掌握用户的年龄、性别、所在地区、兴趣爱好、受教育程度等个人信息，使广告主有可能对目标群体进行精确的定位。*与游戏融合的植入式广告。这种广告和电影中的广告植入类似，主要是把广告主的产品或品牌融入相关的情景和道具中，在一定程度上使得被植入的产品或品牌得以突出展示；同时，其他的用户又不会对其产生抵触心理，这样往往能够在无形中拉近广告主和用户之间的距离。案例 2009年2月，开心网加入了植入式广告，在抢车位组件以及开心首页出现展示广告后一个月不到的时间里，又增加了Puma广告，进入“赠送礼物”组件就可看到一双Puma的帆船运动休闲鞋，用户可将虚拟的东西作为礼物送给朋友。点击礼物，即可同时浏览链接的Puma推广页面。*利用口碑传播的体验式广告。这种病毒式营销形式充分利用了SNS网站用户间的信息流，将电子商务行为与口碑营销整合起来。用户们更相信出自朋友之口的推介，因此当用户购买某个产品时，企业可以请求用户来获得推广行为的许可，将用户的购买行为作为消息发送给用户的好友。用户也可以对企业的产品进行评论，这样更能保证企业产品的内在品质。案例 2008年11月15日到12月30日期间，爱情公寓的虚拟公寓大街上建造了一个星巴克咖啡店，发动网友上传自己生活当中与星巴克接触的生活照片并写下感言，这种以口碑与体验的方式塑造出的星巴克是被大家认可且颇受欢迎的。同时为用户设计了专属礼品，网友来到虚拟店家，就可领取或送给好友。通过线上及线下活动报道、大量的曝光提升了用户对此活动的参与程度，促使更多的人分享关于星巴克的信息，延伸星巴克第三空间的概念，有效地强化了“星巴克是除了家、办公室之外，第三个好去处”的理念。到2008年12月初的圣诞节为止，阶段性活动参与人数已达10万人。网站为大家留下了关于星巴克的记忆，一旦网络用户想去喝咖啡，首选去处必然是星巴克。*以应用形式进行活动营销。可以将企业的促销活动包装成应用组件和趣味游戏等形式进行发布，让用户自由地添加使用，并基于六度分隔理论的原理和方式进行传播。比如，可口可乐曾分别在51com和人人网（原校内网）上aihuau.com以有奖活动的形式推广其产品，鼓励用户向朋友发送新年祝福，并邀请身边的朋友们参与进来，较好地利用了社交网站口碑传播的特点；摩托罗拉也在校内网（现在改名为人人网）上以应用的形式开展了“MOTO音乐雷达神八宇航员招募”活动，参与人数超过70万，取得了令人瞩目的成功。（3）SNS营销的基本过程SNS营销的基本过程可以缩写成TIIAS，如图27所示。图27SNS营销的基本过程*T（Touch）——接触客户。提供多种产品和服务，满足用户情感交流、SNS互动、同好人群等需求，借此为接触用户创造机会。*I（Interest）——客户产生兴趣。精准的广告创意自然会与用户群相互契合，并带来更高的客户关注度，这些兴趣很可能就是用户的潜在消费欲望。*I（Interactive）——客户参与品牌互动。客户通过参与品牌互动活动，能够获得互动的愉悦感与满足感；企业也可以通过APP植入，与客户进行互动。在很多时候，APP植入广告不会影响用户操作的体验，反而能够有效地传递品牌信息。*A（Action）——促成行动。客户与品牌的互动，即使仅仅通过娱乐过程，也能够起到潜移默化地让客户对品牌形成印象的作用，提升客户对品牌的认知度、偏好度及忠诚度，从而影响客户的线上及线下的购买行为。*S（Share）——分享与口碑传播。客户与品牌的互动及购买行为可以通过博客与其他人进行分享，这些基于信任关系的链接又会带来新的客户关注，从而使品牌在用户口碑传播中产生更大的影响。（4）利用SNS营销为企业创造价值目前，在SNS网站上，送虚拟礼物是网友之间表达友好之情、联络感情的重要方式。虚拟礼物跟实际生活中的物品其实是相对应的，因此在推广某产品的时候，网站就可以依照现实的模板做出一个虚拟礼物，放在礼物列表中，然后供用户将它们当做免费礼物送出。这样就相当于做了一个广告，潜移默化地对产品做了推广。这个礼物如果再经转发，那么就会有更多的人知道这个产品，至少这个产品能在网站用户群中混一个脸熟。比如，兰蔻就曾经在开心网上尝试过推广Maginfique香水，用户每天赠送三次该礼物，即可获得一次赠送高级礼物的机会。企业可以在SNS网站上建立品牌或者产品的群，让用户在群里分享品牌或产品的相关信息，包括产品介绍、使用感受等；同时在群组上，还可以增加网上商城的链接，在与用户沟通讨论之余，直接引导用户进入购买通道。SNS网站的一个相当重要的组成部分是网络游戏，比如开心网的游戏，一开始只有奴隶买卖和抢车位。这些游戏的大受欢迎说明大多数用户愿意在这些游戏上面花时间。对企业的营销来说，将企业宣传及产品营销与网络游戏相结合大有可为。以抢车位的游戏为例，可以与现实中的汽车品牌结合，把产品的外形、定位、价格等都植入到游戏中，然后在用户喜欢做的事情上，添加一些营销素材，并与用户的利益相结合。用户在这样的游戏过程中，会更容易接受产品，并促进导向购买行为。企业也可有专属产品和品牌营销游戏，比如阿迪达斯就曾在人人网（原校内网）做了一个篮球巨星的游戏，赚得了不少的人气。这对其他企业来说，都是可以参考和借鉴的。另外，企业可以利用SNS网站中的人际关系和各种热门活动，开展一些活动营销。比如，开心农场游戏就大受人们欢迎，与之相关的农产品企业其实可以考虑通过某些途径植入品牌进行营销。
开心网的“开心农场”是以农场为背景的模拟经营类游戏。在游戏中，玩家扮演一个农场的经营者，完成从购买种子到耕种、浇水、施肥、喷农药、收获果实再到出售给市场的整个过程。游戏有趣地模拟了作物的生长过程，所以玩家在经营农场的同时，也可以感受作物养成带来的乐趣。在游戏中，玩家可以对自己的作物实施大部分动作，同样可以对好友的作物实施动作，所以在游戏中，玩家既可以成为一名乐善好施的“大好人”，也可以成为一名专搞破坏掠夺的“大恶人”，例如偷取果实。企业可以充分利用SNS网站上庞大的网民数据，比如网民参与的投票、测试，分享的信息，比如音乐、电影、书籍、旅游过的地方等，这些信息能够告诉企业哪些用户可能是潜在的目标用户群，以及这些群体有哪些特征。
一点忠告开心网成功的重要因素之一就是利用了病毒式营销，它因为利用了MSN等社会化媒体工具而完成了快速崛起；同样，SNS网站本身同样具备病毒式营销的可能。所以，可以利用SNS网站作为启动病毒式营销的起点，但必须选好传播的人以及传播的内容。11小结网络作为新兴媒体的代表，因其技术的先进性、易操作性和内容表达形式的多样性，为企业进行网络营销提供了更多的武器，比如新闻、论坛、博客、视频等。这些武器一旦掌握在一个行家手里，就能使出“绝妙招数”。因此，本章的着眼点就放在了对各个网络营销武器进行由浅入深、由表及里的介绍上，旨在回答“是什么”、“干什么”以及“怎么用”这几个基本问题，尤其是对第三个问题进行浓墨重彩的阐释。在本章中，无论是传统的新闻传播方式，还是时尚的博客、论坛等，都成为网络营销最有力的武器，只不过每个武器的性能、特性不同，所以发挥的功能和效用有所差异。不过，有一点值得提醒，任何一次成功的事件营销或是活动营销都不是孤立的，它们基本上都前有因、后有果，并且与诸多因素存在千丝万缕的联系。因此，在对各种武器性能清楚了解之后，必须能够达到融会贯通的境界才能灵活有效地对之进行利用。很多时候一个成功的结果往往是多个手法综合应用的结果。基于此，我们应该从根本上理解各种武器的效用和性能，从而充分发挥想象力，去实践，去探索。在本章之后的各章节中，我们将通过生动的例子告诉大家如何利用各种武器实现营销的目的，如何让原本无人了解的产品和事件成为热门话题。
