爱华网1. 自信：从拒绝和挫折中修复的能力
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。同时自信也表现在面对拒绝后的心理调整。销售人员要对自己服务的企业充满自信，对自己充满自信，对现在与未来充满自信。他们要认为销售产品是在帮助客户解决问题、是在满足他们的需求，认为自己的一切销售行为都是有价值的。
2. 理解力：感悟客户内心需求的能力
在销售中取得成功的最重要的素质是——准确的理解力，要清楚你的客户需要什么，尤其是哪些卖点对他们是最具吸引力的。去了解这些，就要做一个好的观察者和倾听者，要做到少说多听。大多数销售人员，太热衷和太急切要告诉对方自己所要销售的产品，却忽视了客户的潜在需求或需求背后的东西。
3. 影响力：说服客户下决心的能力
销售人员和客户不仅要谈“恋爱”，更要求结婚，所以销售人员要有自信敲开客户的门，可以领悟到客户的需求，更重要的还要将订单拿下，确定收款事宜。影响力，就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。在销售工作中，销售人员需要在不同场合介绍企业和产品，并说服客户接受你的产品;很多买卖双方的谈判需要销售人员参与。优秀的销售具有良好的演讲能力与产品演示技能，他们善于倾听客户的想法，并进行有效的沟通，通过说服、劝勉等对客户施加影响，最终拿到白纸黑字的订单。
4. 取悦：让客户感到舒服和愉悦的能力
经调查，客户对某个销售人员有好感，认为他值得信赖，认为他很会办事，认为见到他我会很高兴，他很幽默等等，这都是从客户的自我感觉出发的，所以优秀的销售人员会养成取悦客户、维护顾客利益的习惯。在这种导向下，业务员把产品销售建立在满足客户情感需要，进而获得顾客的信任，产品获得顾客的偏爱，企业便能够获得顾客的好感。赢得顾客的好感一般可以通过两个途径，一是加强个人修养，二是为顾客提供职责外的服务。aIhUaU.com
5. 恒定：能够持久把一件事情做好的能力
一时的取悦客户容易，难的是长期如意，可能在放弃的一瞬间就会丢掉一个努力很久快要到手的大单;同时现在的销售工作往往要有后续的服务跟进，若没有耐心，不仅销售人员会失去建立良好关系的客户，企业形象也会因此受到影响。
