金正昆谈礼仪之交谈的礼仪 金正昆谈初中生礼仪

您想成为一个能言善辩的人吗?在与人交谈中,您知道该如何选择话题,怎样避免祸从口出,什么该说,什么不该说,那么怎样使自己的谈吐得体呢,金正昆教授将为您支上几招。

如果说交谈是一门艺术,那么这门艺术可以说历史悠久。自古就有,“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”的说法。在人际交往中,交谈的艺术性体现在:尽管人人都会,然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少,话不投机半句多”,正是说明了交谈的好与坏,直接决定着交谈的效果。那么,在生活中,人与人交谈需要注意哪些问题?交谈的话题如何选择?什么该说?什么不该说?又该怎样避免“祸从口出”?

古人说:良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。有的时候,你给别人打交道,你自己说什么刀子嘴豆腐心,没用。如果你是一句话把人家伤了,恐怕是确实会影响交际的效果。种种原因,使我们相当数量的同志,在语言交流方面,多多少少会有这样或那样的问题。

比如我今天来讲课的途中,我就遇到一件事。路上有点雨,我在地铁那块避了避雨。碰到一个同志,跟我讲,说你是金教授,昨天晚上电视上看到你。我们现在《百家讲坛》节目正在播,正在讲。说你昨天讲的,关于什么什么的介绍,我都在看,金教授你能给我一张你的名片吗?我说没问题。给你拿一张。找了一张给他。然后他讲,金教授,我的名片是不是也给你一张,那当然,如果你要相信我的话。当然给我一张。他下面这句话,我觉得就多此一举了。下面那句话你听着,他说,金教授,我这张名片给了你,你可别扔了,我知道你这种人不会把我们这种人当回事的。他又不是我,他怎么知道我不把他当回事呢?说实话,这个同志,他可能就是这样一个问题,他自尊心比较强,对外界比较敏感。金教授有一句难听的话,自尊心过强,实际是自卑感较强的标志。他实际就是交谈中出了问题了。他这个语言要不注意,有时候影响交际的效果。

你在日常工作和交往中,谈话是有技巧的。在社交应酬中,关于谈话的技巧,就是我们说的谈话礼仪。大体上而论,谈话的礼仪,主要涉及四个问题:

第一个问题,态度,态度决定一切。

第二个问题,语言,语言本身,你的发音情不清晰,你的语言标准不标准,你的礼貌用语是不是使用到位。

第三个要点,内容,语言是要表达思想的。

最后,形式,交流的形式。

首先,我们知道,在谈话的时候,态度是非常重要的。金教授在开始的时候,曾经讲过一句话,心态决定一切,昨天有个电视的观众,看了百家讲坛,我们的节目之后,他给我打了一个电话过来。他问我,他说,金教授,您觉得学习礼仪,能起什么作用?或者说,你讲这个礼仪,是要达到一个什么样的目标?我挺高兴,我说,你是个有思想的人,而且是个动脑子的人。我说,我告诉你,我讲礼仪也好,你学习礼仪也好,我想达到这样一个目标,成为受欢迎者。

各位,各位现场的观众和电视机前的观众,不管你个人也好,你的企业也好,你的产品也好,你愿意成为不受欢迎的人吗?我当时跟那个同志开玩笑,那是个小伙子,人我没见到,电话能听出声音,我说你是个帅哥,你追女朋友,你追了八年,把她追成别人的老婆吗?没有吧;你做产品,你愿意投资100万,你倾家荡产没人买你的货,没有吧;我们每个人都有这样一种愿望,成为受欢迎的人。请你注意,你要成为受欢迎的人,从哪一点,是最重要的呢?其实这不仅仅是技巧,而且是个态度。我说有四个字:接受别人。你和别人交谈的时候,你必须摆正位置,端正态度。各位,尺有所短,寸有所长,你听金教授做电视讲座也好,你和别人交谈也好,如果你想找他的毛病,其实太容易了。前言不搭后语,反复重复,发音有误,念错了字,甚至腔调不男不女,不中不洋,这样的毛病,你随处可见,但是我说句不谦虚地话,刚才讲了,尺有所短,寸有所长,你听一个讲座也好,看一本书也好,难道你没有能够找到一点对你有帮助的地方吗?看一本书,能有一句话记下来,这本书没有白买啊!听报告,听讲座,能有一个观点对自己有启发,没白来啊,所以我讲是个心态的问题。

你跟别人谈话,一定要有一个健康的,平等的,宽容的心态。你不要抱着找毛病的心态去。各位,您知道有人人缘不好,关系不好,人际交往一塌糊涂,你知道什么原因。不容人。北京话,他有点大嘴巴,他到哪儿去,他拿自己的长处比别人的短处去了。你能这么比吗?比如,举个简单的例子。我今年46岁,您对面一位老先生76,我肯定记性比你好。你不能拿你的长处比别人的短处。我也跟年轻老师讲,你不能生学生的气。

我个人脾气非常不好,但我很少跟学生翻脸。我迄今为止,没跟学生生过气。因为我们明白,我们不能生气,学生不懂才是我们的学生。他要懂了他当你老师了。你给他提意见,提要求是可以的,你生什么气。那天一个同志说,孩子犯错误了。很生气,都有跟孩子同归于尽的感觉。让孩子读书,自己也不容易。捡个破烂,修自行车。搞不好,还违章,城管不让在路边摆摊。弄一个月才弄二三百块钱给孩子学外语,没想到那个孩子买了个MP3听音乐,很生气,说我活着没意思。要跟他同归于尽,我说,我劝劝你,孩子你要跟他讲道理。慢慢来,不能生气,我说,我说个难听的话,他要懂得比你还多,他是你爸。就不要你了,你当爸,不就是懂得比他多,替他校对方向。所以交谈的态度非常重要。

那么在日常的交往和工作中,我们和别人交谈,大体上五个点,你要注意:大体上,我称之五不谈,其实就是态度问题。

第一不能训斥别人。

第二,不能挖苦别人,别挑别人不对。尤其你不能拿别人身体的缺陷,日常生活中不足之处来找别人。比如我上大学,班上有一同学,比较胖,而且是个女同志。她比较胖,说实话,是女同志比较不高兴的事。很多同学,放假后回来的第一句话就是又长了几斤。哪壶不开提哪壶,你想想,你有个毛病,你被别人拎出来反复说,你感觉如何?

第三,不要纠正对方。大是大非,党纪国法,旗帜鲜明,但是你得明白,人际交往中,很多问题,你难说对和错,比如老刘认不认路,老张记性好不好,他爱吃酸的,他爱吃咸的,你说谁有道理。比如站在我这个江浙人的角度,吃鱼我们喜欢吃清蒸。我们有道理,新鲜的鱼,清蒸比较好吃;其实我知道,内地很多地方喜欢红烧,其实我要说他坏话很容易,我说坏话怎么说,你们为什么吃红烧,因为你们那个地方新鲜鱼比较少,从海边运到你们那个地方,过去交通手段比较差,运到那边,基本上都快坏了。有味,所以红烧,把那个味压住;所以我们有数,红烧的鱼,大概就是不新鲜。可是人家习惯吃红烧,新鲜的鱼也可以红烧。所以我想讲什么,对和错往往是相对的。

第四不随便去置疑别人。尤其不要当众表示怀疑。

第五,不要随便去补充别人。总有这样的同志,他畅所欲言,他不考虑他说话的结果,人站的位置不同,他关心的角度不一样。没有谁对谁错,关键是接受别人。

关于谈话的形式,我想讲三个要点:有三个要点。

第一,谈话要文明,现代人应该是一个文明人,有道德才能高尚,有教养才能文明。那你在日常交往中,你要做一个文明的人,你在交谈中,最重要的你要做什么呢?说白了吧,你要说,别人能听懂的话。为什么这样说呢?我们确实见到有些同志,跟别人谈话他讲的是方言土语,甚至是很社会的语言,我就比较讨厌这样的话。比如有人吃饭不说吃饭,撮一顿;女孩子很漂亮,不叫人家女孩子,叫人家小妞。说人家漂亮不说人家身材好,说人家条挺,人家脸长得漂亮不说,叫人家盘亮,这个钱叫什么,一吨,一方,一棵,这个说实话,你要是自己人,在那里瞎说,聊着玩,那都是自己的事。但是你对外人来讲,这是个教养很文明程度的问题。我曾经说过,你跟外人打交道,你不要随便称兄道弟,说实话,如果你是国家公务员,或者你是法官,你能随便跟别人什么张哥,李姐,王叔吗?你这不太合适。特别强调你要讲普通话,讲的不好没办法,我们要去讲。

第二,说话要礼貌。礼多人不怪,你和任何人打交道,基本的礼貌用语你要讲。我还是主张要把基本的礼貌用语要推广,要规范。其实基本的礼貌用语也就是五句:

问候语,你好,你要养成习惯,在任何时候,要先说你好,再说主题。这是基本教养。

请求语,请,请坐,请稍候,请用茶,加一个请字,就非常谦恭。

感谢语,谢谢。得到别人理解,帮助,支持,你说声谢谢,感觉多好,所以感谢语是要说的,我们很多人讲,自己人不见外。跟你不是一个人,你就是要待之以礼,这就是教养。

抱歉语,对不起。古人讲,退一步地阔天空,其实有时你主动说声道歉,对不起,可能就化干戈为玉帛了。有的时候是那种感觉,谁怕谁,一点小事酿成大祸。

到别语,再见,请走好,后会有期。

第三,说话要规范。人家听不懂的词,含义高深叵测的词,甚至是庸俗,低级,甚至是带有黑社会性质的词,我们有教养的人,在现代生活中不用。

所以这个语言的选择,就是讲文明的话,讲礼貌的话,讲规范的话。

关于谈话的内容,金教授认为,本质上是两个问题:说什么,如何说。

说什么呢?这个内容的问题,是我们每个人都不能回避的。

说什么的问题,我们要分两个侧面去谈:不能谈什么和应该谈什么。

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有同志,他一张嘴,你就觉得他档次不高。他谈他不能谈的问题。你信吗?在座有女同志,你要让她不高兴,一句话人家就不高兴,你问人家,多重?你又不是称肉的,你管人家多重干什么,尤其是年轻姑娘,搞不好,人家大嘴巴,骂你。谈话这个不能谈的东西,你要搞清楚。

再举个例子,您家孩子过生日,你办了个生日宴会,或者老人家做寿办了个寿筵,或者孩子结婚办了个婚宴,我能问你,这桌饭多少钱吗?你请我客不就是吃饭吗,又不是我掏钱,不可以问。这是犯忌的事。

一般而论,人际交往六不谈,你要去谈,人家就说你没教养,失身份,就不容易跟你尽情交谈。

一、不能非议国家、党和政府。我们之所以来这样规范,你要明白,在社会交往中,你动不动就说社会和党的坏话,你这是没教养的表现。子不嫌母丑,儿不嫌家贫,你要说你的民族,你的国家,你这个党的坏话,这个别人会对你有看法。我记得某年某月某一天,有一个文艺界人士,在电视上说了一句话,你们中国人,搞得很多人不爽,其实,我估计他在国外生活时间长了,他说话可能走了嘴了。因为他是个中国人,他在电视上说了这句话,很多人说他不对。

二、不涉及国家秘密与行业秘密。

三、不能非议交往对象。

四、不在背后议论领导,同行和同事,家丑不可外扬。

五、不谈论格调不高的话题。

六、不谈论个人隐私问题,关心有度。关心过度是一种伤害。个人隐私五不问:不问收入,(不问房子大小,哪个小区),不问年龄,不问婚姻家庭,不问健康问题(外人不谈),不谈职业经历,英雄莫问出处。

倒过来说,谈什么话题比较好呢?对方比较擅长的问题,时尚的话题,轻松愉快的话题,格调高雅的话题。比如哲学历史地理建筑。

最后谈话有一个表达形式的问题:四个要点:

善于交流。中国有句话叫不吐不快,该说你还得说。首先你要能说,其次你要会说。

学会倾听。智者善听。善于合作者,善于倾听。

尊重别人。

接受别人。礼者敬人也。

  

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