顾客满意度 激励方案 赠与进展 激励顾客再次消费



沃顿商学院营销学教授沙维8226;德雷兹以及南加州大学的约塞夫8226;努涅斯历经数年的研究,构建了一种对顾客更有吸引力的奖励计划——赠与进展,从而帮助企业提升利润。

赠与进展的意思是,如果能人为的给与顾客一些进步,他们就会对达成的目标显示出更大毅力。通过这种人为的做法,企业把消费者推得离目标更近,而同时又把目标设定的比起前高一些,因此实际的要求并未改变,改变的是消费者的心理感受,进而影响消费者的消费决策。

例如,在一项奖励活动计划中,需要消费者购买8份商品才能获得一次奖励,现在可对其进行相应改进,把项目设置为顾客得购买10份商品才能获得一次奖励,而其中两份商品在顾客注册企业会员时就已经购买了。这两项计划都要求顾客购买8份商品,并且提供相同的奖励条件,然而,顾客会更倾向于选择后者——并且,会更快的完成,因为他们已经开了一个头,购买了两份商品,他们珍惜已经获得的成果,并更愿意通过未来的努力扩大成果,更快获得最终的奖励。

所以,我们可以这样设计,如果一项任务的实施需要采取8个步骤,则可以试图把它扩展为10个步骤,并有两个步骤已经完成。这样,人们往往会感觉任务已经开展起来但还未完成,而不是一点动静都没有。因为这种方法能更有效的促使人们更快的去完成计划。

 顾客满意度 激励方案 赠与进展 激励顾客再次消费
赠与进展,激励顾客再次消费的有效策略。

  

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