创新能力显著提升 知微见著,为体验创新而设计



     当下的企业都认同一个理念,那就是“用户体验”很重要,但到底怎么个的重要法?这个问题始终悬在那里。我的总结是企业在这方面有一条曲线,最开始面临市场竞争压力的时候,因为“体验”这个词变得越来越热,所以企业开始关注体验,并且踌躇满志,之后进入摇摆不定阶段,在公开场合频繁谈论“体验”,实际高调后边并没有真正重视产品的研发。这个中间的反差很大,像泡沫一样

  学会创新向右移

  举一个例子,去年很热的点点网和Tumblr对比,很容易让人觉得这两个网站很相似,外界称之为点对点的复制,这是一种很直接的评价。今年这种状况还会更明显,从一种含蓄的魔幻观变成更直接、更公开的性质,这种现状不单出现在我们产品运营当中,在设计过程中也经常会遇到。

  Google和百度的争议存在了很多年,这说明了一些问题。国内的产品设计大部分都是以一种混乱、抄袭或者模仿为主的方式,追求卓越的只是很少的一些企业和个人,所以这种现状造成了很大的不公平。海外为什么始终认为中国企业创新能力不足?问题不在我们能力上,而是在观念上。回过头来说,随着“体验”这个概念越来越流行,企业开始关注以用户为中心的设计。以餐饮业为例,假设产业的左边是西式糕点,众所周知西式糕点外观很漂亮,很容易勾起你的食欲,中间碗和筷子是每天三餐用的,我们不关心漂亮程度,因为筷子是满足我们吃饭需求的,是功能性产品,右边是大餐,普通人不会跟人说我今天又吃了三顿饭,但是会跟别人讲自己吃了大餐,这就是带给用户较深记忆的东西。

  过去我们的眼睛更多关注的是“左边”,即怎么做漂亮、怎么做花哨、怎么吸引到用户。

  但是现在产品越来越强调往右边移,怎么在情感层面打动用户、让用户感觉到贴心的服务。举一个简单的例子,有五个瓶子,它们从外观设计来说,左边属于感官层面,而从功能层面来说,任何一瓶都是一样的,用户都知道盖子拧开就能喝,这里卖的都是水,但是当中有的会很贵,动辄上百元,这是因为奢侈品更多是从感官层面刺激了用户。

  体验做好三件事情

  这个例子证明了设计带给我们产品的价值。在一般的电商网站上,购物车结账的页面,会有登录、注册、账号遗忘帮助三个入口,我们来分析下来到该页面的用户的行为,如果十个人中有四个人想不起密码,只会有一个人尝试寻回,并且这个人找回密码后继续完成消费的可能性很小。这种页面设计就不够完善,损失了将近40%的用户。其实到达这个页面的用户已经有了购买意愿,处于付账环节。只要在页面中加一个新入口,“我不需要等待,直接付钱”,某网站加上这个新入口后,一个礼拜销售额上升600万,其实这是海外电商页面的翻版。好的设计有非常大的商业推动力,而且我们的创新也不一定要多么宏大的设计,哪怕是在很小的点上做成功了,也完全可以带来非常大的改变。

  体验这个概念其实很简单,只包括三个方面:人、设计、技术,但其实又很不简单,因为谈到人的时候,需要对人有很深入的理解,作为用户怎么思考、怎么看这个产品、怎么用这个产品,所以我们需要提前理解用户;设计层面,画一条线也是设计,但是怎么画这条线才是根本,现在我们很多产品设计师不能够了解和跟上新的技术。过去大的创新现在切成了更小的碎片推进,其实给从业人员带来了新的压力,需要更好充实自己才能跟上这个节奏,虽然体验三个方面大家都很熟悉,但是做起来也不是那么简单。

  这几个层面对于产品来说,价值分别是什么呢?在感官层面其实是设计价值,这个最能体现设计给产品带来的附加值;第二个是使用价值层带来的品牌价值。大多数公司都有自己体验团队,他们的责任是什么?在我看来很多团队每天都在做大量简单、但更偏重视觉设计的工作,一直在外围徘徊。从理想情况来说,我们追求卓越的团队应该站在品牌的高度,用户体验本质上是品牌体验,飘在天上的云就是品牌,而企业的任务就是让云落地,逐渐落地的过程设计表达了对这个品牌的认知。

  从“微”的地方看到更大的力量

  到底微创新是不是创新?我对微创新有两个理解,一种强调“微”,这种理解更多的是表面上的创新,只是换一换风格,而真正的微创新,重点应该落在“创新”上。比如最近三星推出的S3手机,我们知道智能手机耗电,所以屏幕亮一段时间就会暗掉,但这会影响很多人手机阅读的体验,三星做了一个小改动,在屏幕暗掉前会把摄象头打开,很人性化地观察下用户,发现用户在阅读,就不会把屏幕灯关掉。这种本质上的创新,非常微小,但切实解决了用户的问题。

  另外像“今夜酒店特价”,它提供每天晚上六点以后的空房,以特价的方式加上LBS模式,很容易促进业绩。再比如搜狗把词的备选方案提供给大家,其实是小的创新,但带来很大的反响,甚至让Google也向它学习。其实从商业模式来讲,输入法只是搜狗战略的第一步,然后有浏览器、有搜索,我们从小的地方看到了更大的力量。

  现在比较普遍的观点是用户体验是核心竞争力,我的理解不是这样,现在很多行业里,每个企业都处在盲人摸象状态,我们往往并不能跳出来看到全貌,然后做一个规划。怎么样找到市场的切入点?怎么在体验上做出差异化以及微创新的结构?尤其是中小企业因为没有那么大力量组织很大体验团队,怎么样推进?也许这也些都是值得我们孜孜追求和探索的。

 创新能力显著提升 知微见著,为体验创新而设计
  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/51542.html

更多阅读

什么叫正知正见?以什么为标准 正知正见 什么意思

     (2012-11-19 21:25:38) 转载▼标签: 佛教无常三法印实相杂谈分类: 佛法所谓正知正见,即远离一切迷妄颠倒的邪知邪见。例如以不净为净,以苦为乐,以无常为常,以无我为我,都是颠到。以转迷为觉,了生脱死,离苦得乐,趋向菩提为目的。便是

《我知我师 我爱我师》教学设计 食品安全知识教学设计

《我知我师 我爱我师》教学设计◆【教学目标】1、情感态度价值观:通过教学使学生养成尊敬教师的良好道德品质,并试着认同教师职业所蕴含的价值取向。2、能力目标:通过教学使学生能够正确评价教师在学生知识学习和人格成长中的作用,并学

微酸袅袅《既见君子,云狐不喜》 既见君子云胡不喜全文

《既见君子,云狐不喜》文/微酸袅袅一 初遇我一直以为自己会死在这片皑皑白雪之上。先前落在雪地上的血液起初还嫣红如最艳丽的春花,而后逐渐衰败成暗红的锈色,下了几场大雪后,如今已彻底被掩埋在层层白雪之下了。爪子被捕兽的利器狠狠卡

遥知不是雪,为有暗香来 墙角数枝梅书法欣赏

梅花王安石墙角数枝梅, 凌寒独自开。遥知不是雪,为有暗香来。凌寒:冒着严寒。遥:远远的。为:因为。暗香:指梅花的幽香。墙角里有几枝梅花,  迎着寒风独自开放。远远的就知道那不是雪,因为有花香飘过来。王安石(1021-1086),字介甫,抚州临川

声明:《创新能力显著提升 知微见著,为体验创新而设计》为网友温眸分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除